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14.识别“非消费者”给自己减压
米拉是W药店的店员。一个平常日里，米拉接待了一位中年妇女。这位顾客逗留了半个小时，米拉向她积极推荐了各种东西，但是顾客最后什么也没有买就走了。顾客走后，米拉感到身心疲惫，心想怎么常遇到这种讲了半天什么也不买的顾客呢？要是自己能辨别出“真假”顾客来，工作会轻松很多。如果我们用心统计，每天的来客数中，约5%的顾客来店里并非来消费的。问题倒不在于其来店的目的是什么，而是一些同事在他们身上花了过多没有必要的精力，结果自己累，又没有效果。如果我们在接待顾客时能识别出那些并没有购买意图的顾客，将可以节省精力、减轻负担。当然，这里所说的识别，并非是判断出顾客不购买就因此不导购，而是调整导购策略，将精力用于那些有更高效益的顾客身上，也就是说，不做无谓的导购。这与有些同事抱着“早知道这个顾客什么也不买就不导购了”的想法是不一样的。后者显得消极，且不买的顾客并不是“非消费者”，一些顾客不买只是暂时没有确定，还在考虑中，这与非消费者是有区别的。那些不买的顾客我们接待了，他们同样会非常感谢，而非消费者，他们只是将你当成了他们的工具，并不会在心底感谢你。该如何识别“非消费者”呢？（1）进店状态。一般来说，有购买意愿的顾客进店时步子都是相对快的，那些“非消费者”常常左顾右盼，目光涣散，行动缓慢，当我们上前询问时，常会觉得受到惊吓一样有意避开，这是“非消费者”类型中较常见的一种。（2）停留时间。真正的顾客如果“无消费意愿”，一般来说不会在店里逗留较长时间，但是“非消费者”可能会故意停留较长时间，以获取他们想要的信息或者达到休息等其他目的。（3）特殊非消费者类型。我们常遇到的“特殊非消费者”有竞争对手、仿价者、媒体人员、政府检查人员等，当他们以“神秘顾客”的身份进店时，我们也会耗费较多精力，但是无所作为。识别他们一般也不难，这些类型的人员问的问题感觉与一般顾客不同，有难度且说话有点专业，尽管他们会尽量避免专业词语，但是仍会表露出业内人士的气息。（4）始终不给你明确的反馈。真的顾客，不管接不接受推荐的产品，都会告诉你结果，但“非消费者”故意吊胃口，这是有悖顾客进店常理的。如果这些“非消费者”进店也就只是一会儿，不耽误较长时间，影响也不大。怕就怕如米拉遇到的这种类型，我们要特别留意，识别后要懂得节省精力，如果顾客要逗留也没关系，只需保持警惕即可。这与那些需要慎重考虑才做出决定的顾客是不一样的。一些顾客也需要磨很长时间，但是他们始终透露出的信息是想买，只是不舍得或者仍在犹豫。他们常提出困惑，注意力一直在与你交流或者在某些想买的产品上，这个并不难鉴别。银行里的工作人员对假币的感觉并不完全是因为非常了解假币的特点，而是他们天天与真币打交道，当假币出现时手感不一样，因此能迅速识别。其实药店导购也是一样的，遇到真的顾客多了，就能轻松识别“假”顾客。当顾客是“非消费者”时，也不要弃之不理，而要保持良好态度，理性接待，保留精力，这样上班会轻松些。
（五）渎职类犯罪
1.大意失荆州，一败涂地——签订、履行合同失职被骗罪主要表现（1公司工作人员在签订、履行合同过程中，疏忽大意或盲目轻信对方而被骗，致使国有资金遭受特别重大损失。（2公司工作人员在签订、履行合同过程中，未认真审核对方资产状况、履约能力、委托书真伪而被诈骗，致使国有资金遭受特别重大损失。法律后果国有公司、企业、事业单位直接负责的主管人员，在签订、履行合同过程中，因严重不负责任被诈骗，致使国家利益遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；致使国家利益遭受特别重大损失的，处三年以上七年以下有期徒刑。防范措施（1）相关责任人员应认真履职，严格按规定对项目进行考察论证，对项目标的的真实性及合法性负责，对合作相对方进行充分了解，必要时进行法律尽职调查。（2）相关责任人员应树立和加强合同风险意识，签约前审核对方营业执照、身份证明、授权文件等，杜绝与资信不良或身份不明的企业或个人合作。（3）重视合同的起草、会审、签字及用印等工作，严格落实公司合同管理方面的规章制度，对于应当提交法律审核的合同或其他文件，禁止在未经审核的情况下擅自用印。2.在其位，谋其政——国有公司、企业、事业单位人员失职罪/滥用职权罪主要表现公司工作人员严重不负责任、滥用职权或者徇私舞弊，造成国有企业破产或严重经济损失。法律后果构成国有公司、企业、事业单位人员失职罪，或者国有公司、企业、事业单位人员滥用职权罪的，处三年以下有期徒刑或拘役；致使国家利益遭受特别重大损失的，处三年以上七年以下有期徒刑。防范措施公司工作人员应做到“在其位，谋其政，行其权，尽其责”，认真履职，维护公司利益最大化。否则，不仅构成失职，还可能涉嫌犯罪。
三、供应链金融的应用场景与融资模式
（一）供应链金融的应用场景分类从项目风险角度，结合供应链端对端流程（供方寻源、合作协议签订、采购实施、开票、核实、支付），根据融资行为发生的时间节点，可分为不同场景，风险系数随阶段推进逐步降低：战略融资：发生在供方寻源或仅签订合作协议阶段，无真实订单，供需双方风险系数最高。装运前融资：货物处于生产中但未发出，风险次之。在途融资：货物已发出但未到达客户现场，风险较低。装运后融资：货物已送达，有应收凭证，风险最低。不同场景对应不同金融产品，如国际贸易中的保税仓融资、国内信用证等，需根据企业在供需关系中的核心地位（采方核心、供方核心或双方实力相当）选择适用产品。（二）常见供应链金融融资模式解析书中介绍了保理（含反向保理）、静态抵质押、动态抵质押、仓单质押、先票后货、保税仓、商业承兑汇票、国内信用证等十种金融产品，以下为当前应用较广的模式：商业承兑汇票交易流程：采购商向供应商开具商业承兑汇票，银行在额度内出具保贴函，供应商凭保贴函贴现，采购商到期向银行付款。特点与优势：可在票据市场自由转让，流通性强；持有人可在汇票到期前向金融机构贴现，提前回笼资金；支付期限约定明确（现政策要求不超过6个月）；支付方式多元（银行承兑、电子支付等），便利性高。风险提示：需关注开票主体信用，当前商票违约率较高，上海票据交易所每月会公示商票违约情况，如部分企业持有的恒大商票需折价处理（如2-3折）。保理（含反向保理）基本逻辑：基于企业应收账款开展融资，反向保理中核心企业承诺付款，降低供应商融资难度。风险等级：风险相对较低，因有真实应收账款作为支撑，且核心企业参与增信。适用场景：适用于供应链下游企业（供应商）有稳定应收账款，需快速回笼资金的情况。抵质押类融资（静态抵质押、动态抵质押、仓单质押）静态抵质押：抵押物固定，未经金融机构同意不得随意处置，适用于抵押物价值稳定、周转慢的情况。动态抵质押：抵押物可在约定范围内替换，满足企业正常生产经营周转需求，灵活性较高。仓单质押：以仓单（代表货物所有权）作为质押物，需确保仓单真实有效及货物监管到位。风险等级：风险中等，需关注抵押物/质押物价值波动，如房价下跌可能导致抵房类质押物价值缩水。先票后货与保税仓融资先票后货：企业先向银行申请开票支付给供应商，供应商收到票据后发货，银行控制货权，适用于采购周期较长、货物价值较高的场景。保税仓融资：利用保税仓内货物作为质押，结合国际贸易流程特点开展融资，需熟悉保税区政策及货物监管要求。风险等级：风险中等偏高，需确保贸易真实、货权清晰及货物监管有效。（三）供应链金融产品的风险与操作难度排序风险从高到低排序：商业承兑汇票＞保理池＞先票后货＞保税仓＞静态抵质押＞动态抵质押＞仓单质押＞保理＞反向保理＞国内信用证。其中，商业承兑汇票风险最高因部分核心企业违约率高；保理池风险较高因可能混入不良资产；国内信用证风险最低因有银行信用加持。操作难度从低到高排序：商业承兑汇票＞国内信用证＞保理/反向保理＞先票后货/保税仓＞静态/动态抵质押/仓单质押＞保理池。商业承兑汇票操作最便捷，保理池因涉及资产筛选与管理，操作难度最高。
３.中国政治制度史的研究现状
有人认为，中国政治制度史的研究相当薄弱，这种看法有一定道理，但不完全正确。中国传统史学非常重视政治，治史者多以“资治”为己任。先秦经典，奠定了政治在传统史学中的主体位置。如《尚书》《周礼》，多以政治制度为主，《春秋》三传，也多以政治活动为主。《史记》之后的历代正史，无不以皇帝制度为中心，进而叙述政府机构以及百官的设置执掌，政府施政的成败得失，各种制度的因革变易，政治人物的历史建树，等等。从唐到元的《三通》（杜佑《通典》，郑樵《通志》，马端临《文献通考》）集中记叙了历代典章制度，集政治制度史的历史资料之大成，“稽古帝王治天下之大经大法，以及累朝名物制度因革损益之详”，“立纲陈纪，斟酌古今”，是“经国之良模”2。相比之下，《通典》“简而有要，核而不文”；《通志》“主于考订，故旁及细微”；《文献通考》“意在精详，故间出论断”。随着时代的推移，《三通》陆续产生了一批续书，到清末民初，形成了《九通》，成为有关中国政治制度史的系统资料汇编。大体上，先秦经典、历代正史以及《九通》，加上笔记小说中的零散记载，构成了研究中国古代政治制度史的基本史料。应当说，中国政治制度史的研究资料是异常丰富的。清代考据学兴盛，许多学者在政治制度史方面考订史实、纠谬辨误，取得了巨大的成就，为后来的研究者铺平了道路，功不可没。近代以来，随着西方学术思想的引进，以梁启超等人为代表的“新史学”在中国政治制度史的研究上向前迈进了一大步。梁启超从体系上批判中国的专制传统，顾颉刚从史料上对中国传统史书进行大胆怀疑和否定，使中国政治制度史的研究从史料整理阶段上升到了分析批判阶段。其后，一批专著在三四十年代相继而出，如曾资生、杨熙时分别撰著的《中国政治制度史》，陶希圣、沈任远撰著的《秦汉政治制度》、《魏晋南北朝政治制度》、《隋唐政治制度》、《明清政治制度》等（包括后来在台湾完成者）。这些著述，代表了以近代研究方法探究中国政治制度的基本成果。从二十世纪三十年代起，马克思主义史学在中国创立，治史者开始以马克思主义的方法和理论探讨中国政治制度史，一直到共和国时期，以吕振羽、翦伯赞、郭沫若等为代表，形成了一批以唯物史观为指导，以社会形态理论为框架，以阶级分析方法为主体的中国政治史研究成果。但这一时期的著述，基本上是政治史而非政治制度史，而且政治史也集中在阶级斗争史上，有关中国政治制度史的专门著述，不仅数量较少，而且多数没有摆脱典籍考证的痕迹。比较有代表性的学术专著，有王亚南的《中国官僚政治研究》。八十年代以来，则有张晋藩、韦庆远、白钢等分别撰著的《中国政治制度史》等著述。有的著述，虽然在分析论证上颇具特色，如崔文华的《权力的祭坛》，但在史料引证上却有些薄弱。大体上，古代的政治制度史研究，虽则有论有评，但评论多是直观的、感性的，严格来说，它们仅限于资料的保存和整理。近代的政治制度史研究，中国学人未能在学术上、思想上形成自己的政治理论体系，所以，它们保留了较多的传统痕迹，未能从整体上、全局上出现较大的突破和飞跃。马克思主义史学在中国创立后的政治制度史研究，由于社会历史条件所限，专门探讨较少，而且由于“左倾”思潮的影响，片面强调了阶级斗争，未能形成中国政治制度史研究的严密体系。某些具有较高学术价值和社会价值的论著，如钱穆的《中国历代政治得失》、王亚南的《中国官僚政治研究》，受到了不应有的冷遇。因此，中国政治制度史的研究，从资料整理、阐述与考订的角度看，并不算薄弱。现在的问题与其说是薄弱，不如说是畸形，即政治学理论与政治制度史资料的不相匹配。
四、活用算盘核算法
基于上述各相关规则，我们可以尝试更高效地运用这些方法，持续改善管理制度，提升管理水平。（1）运用于更小组织的核算。以部门为单位进行核算之后，企业可以核算方法运用到更小的业务单元，比如以生产线为单位进行核算、以班组为单位进行核算或者以某台设备为单位进行核算。这样做的目的是，培养基层管理者和广大员工的（成本和利润）经营意识，提升他们的革新意愿，促进他们的改善行动。（2）核算公司总利润和总费用。基于各部门的核算数据，我们可以对各利润中心的利润额进行叠加，进而得出公司的总利润。这个利润额将与公司财务会计得出的利润额成正比例。企业也可以对同类费用的数据进行叠加，得出各项费用总额，据此分析公司的经营管理状况，以便找到改善的方向。
（三）才艺超群，个性不羁
要成为一个名士，最好还得有一两项陶冶情操的拿手技艺，而且要技艺高超为他人所不及。例如顾恺之（348—409，字长康，小字虎头，晋陵无锡即今江苏无锡人）的画、王羲之（303—361，字逸少，东晋著名书法家，有“书圣”之称，琅邪临沂即今山东临沂人）的字，都让他们的知名度大增加。如果不会画画、写字，那么唱歌拂琴、围棋吟诗也行。总之，不能只会读几本书。如“风流宰相”谢安，之所以被公推为清谈领袖，就是因为他不但清谈水平很高，还妙解音律，曾经和音乐家戴逵（326—396，字安道，籍贯谯郡铚县即今安徽睢溪，侨居会稽剡县即今浙江嵊州，嵊读shèng）谈论琴理，即使在担任宰相、替父母亲服丧期间，也是音乐声不断。不仅如此，谢安的围棋也下得很好。例如淝水之战打得正酣的时候，他却在东山与朋友优雅地围棋，及前线捷报传来，只是淡淡地告诉棋友：“小儿辈大破敌”，显得那样的潇洒淡然，这局对弈堪称中国围棋史上最雅致的对局了！谢安还会吟诗，经常和家人子弟在一起吟风弄月。如有一年冬天，谢安和子侄在雪天吟咏，他的侄女谢道蕴（字令姜，王凝之妻，中国历史上著名才女，生卒年不详，约生活于349—409年之间）正好也回娘家探亲。看到漫天飘撒的雪花，谢安吟道：“白雪纷纷何所似？”侄子谢朗接道：“撒盐空中差可拟。”谢道蕴说：“未若柳絮因风起。”谢安大笑，认为谢道蕴的对答更胜一筹，这表明谢安在诗歌方面也有很高的鉴赏水平。如果说琴棋书画都不行，那也得有别人所不能及的项目。如，大名士阮籍（210—263，字嗣宗，陈留尉氏即今河南开封人，“竹林七贤”之一）除了“嗜酒能啸，善弹琴”外，还能“为青白眼”，这就是其他名士所办不到了。史书上说他见到俗人的时候，就把白眼珠子翻出来对着他，例如嵇喜曾到他家吊丧，阮籍就用白眼珠子看着他，弄得嵇喜败兴而归；后来嵇喜的弟弟嵇康抱着琴、带着酒来了，阮籍非常高兴，马上就变成了黑眼珠子。除上面所说的条件以外，要做一个名士，还得有个性。什么叫有个性？用今天的话说，就是“酷”，或者叫“走自己的路，让别人去说吧。”就历史的记载来看，魏晋南北朝的名士们，几乎个个都有鲜明的个性，如放浪形骸、不拘世俗、我行我素。名士追求的就是个性的张扬，只要他们认为是对的，就绝对不怕世俗的蜚短流长，用当时的话来说，就是“高士必在于纵心调畅”，如果压抑自己的思想行动，害怕世人说三道四，那算什么名士？例如，大家所熟知的名士嵇康，一曲《广陵散》不仅倾倒了当时的士林，既在千载之后，依然令我们心驰神往。很多人不知道的是，嵇康还有另外一手绝活，那就是打铁，而且越是盛夏酷暑，他越是喜欢把炉火烧得旺旺的，然后就在绿水环绕的小院里，在大柳树下挥锤煅铁。要告诉大家的是，嵇康从来不打刀枪一类的武器，因为那是国家的禁物，他打造的都是些犁、耙、铲、锹等农具。是为了卖钱吗？当然不是。如果邻居有谁看中了哪一件，连招呼也不用打一声，尽管拿走就是。嵇康这么做，够酷吧？前面已经说过的大名士何晏，除了脸蛋白得让人忌妒之外，还特别喜欢穿女人的衣服，一天到晚“胡粉饰貌，搔头弄姿”，活脱脱的一个泰国人妖，够不够酷？还有，名士王粲（177—217，字仲宣，山阳高平即今山东微山人，“建安七子”之一），他的爱好就更加让人想象不到了，王粲特别喜欢听驴子嚎叫，只要听见驴子的叫声，就会像吃了兴奋剂一样的激动不已。王粲死后，魏文帝曹丕到坟前凭吊，回想起此君生前所好，魏文帝就命令随行的文武大臣各学一声驴叫，以表达哀悼之情。一时之间，王粲墓地驴声大作，皇帝带着文武大臣一起学驴叫，也是旷古奇谈了！所以说，放浪形骸、不拘形迹、率性而为，乃是名士应有的风范，史籍有关这方面的记载，实在是不胜枚举。如阮籍的侄子阮咸（生卒年不详，字仲容，“竹林七贤”之一），“任达不拘”，一直和姑妈的一个婢女相好，后来姑妈要出嫁了，她本来答应阮咸把这个婢女留下，可是到出嫁的时候却把婢女也带走了。当时，阮咸正在会客，听说之后，就向客人借马去追婢女，追上之后，就把婢女往马背上一放，和她“累骑而还”。据说当时招来了许多人的非议，可是阮咸一点也不在乎。阮咸的兄弟子侄们，也多有名士风范。有一次诸阮正聚在一起喝酒，阮咸进来了，于是，大家就不再用酒杯，而是改用大盆盛酒。正喝着呢，有一群猪也来凑热闹，于是，阮咸又把盆子端到群猪面前，和猪一起喝。沛国人刘伶（约221—300，字伯伦，祖籍沛国即今安徽淮北，“竹林七贤”之一），以喝酒著称于世，是一个从不考虑家中是否还有米下锅，而一味“放情肆志”的名士。他经常一个人坐着独轮车，手提一壶美酒，叫仆人扛着铁锹跟在后边，并对仆人说：“我死在哪儿，就把我埋在哪儿。”刘伶的老婆实在看不下去了，就把他的酒和喝酒的家伙都给扔掉，并哭泣着劝他说：你的酒喝得实在是太多了，这不是养生之道，你应该把酒戒掉。刘伶当时酒瘾上来了，正在难受，就对老婆说：“你说得非常好！可是，我这个人自制力太差，看来只有祈求鬼神来帮我戒酒了。你赶紧准备好酒肉，我好向鬼神祷告求助。”在老婆准备妥当之后，刘伶就跪在地上，念念有辞：“天生刘伶，以酒为名。一饮一斛，五斗解酲。妇儿之言，慎不可听。”可想而知，刘伶又是喝得酩酊大醉！顺其自然、率性而为才是名士性情、名士风度，如果矫揉造作、刻意修饰，那就是假名士、伪名士。说到名士性情，还有王徽之（338—386，字子猷，东晋名士、书法家，书圣王羲之第五子）的事迹很能说明问题：名士王徽之住在山阴，在一个大雪之夜，正喝到酒酣耳热之际，突然想起好朋友戴逵，很想知道他现在正干什么。于是，立即起身，连夜乘船赶去，天明时分终于来到了朋友的家门口，可是徽之却让船夫掉转船头原路返回。不仅船夫大惑不解，听说这件事的人也都很不理解，徽之却淡然一笑：“乘兴而来，尽兴而返，何必见戴？”原来，徽之要的就是一份心情！如果没有王徽之的这一番折腾，“雪夜访戴”的千古佳话，也就不会流传到今天了！
5.评分结果处理方式
评分结果在宣传栏进行公布。（见图3-56）图3-53评比结果公示栏2​ 奖励与惩罚对考核结果进行适当的奖罚。一方面是提高积极主动改善的单位或员工的改善积极性；另一方面是对不积极主动的单位或个人适当地施压。3​ 精神激励在推进过程中，我们不可以忽视精神激励的作用，尤其是正激励。企业可以将优秀的改善案例通过宣传栏、企业内报纸、发表会、表彰会等形式对部门、班组、个人进行肯定。这样可以让取得成效的部门管理者脸上有光，又能充分激发员工的成就感和自豪感；同时，还可以起到鞭策和鼓励后进单位或个人的作用。正激励不在于多少物质奖励，在于让积极参与改善者获得满满的成就感、满足感。比如每月一次十佳改善案例聚餐会，在公司食堂专门摆上圆桌铺上红布，高层领导一人同席。每季度一次改善之星评比，公司领导亲自颁发证书及奖品。半年一次总结大会，进行改善案例PK大赛，优胜者给与证书，甚至可以当场宣布上调工资一级。等等。有许多种激发全员不断创新的激励活动。6、改善发表与总结报告总结经验、吸取教训、展示优秀、反省不足等内容做成PPT的报告材料，在发表会上进行发表。一方面可以使企业各单位之间能得到互相学习的机会，另一方面，部门间对一些问题可以进行共勉。
第三节 后期砍价堵退路 柳暗花明又一村
最终的后期砍价，是最难处理的，尤其对于新导购员来说。这时候的顾客会说些什么话呢？我们看一看：​ 谈了这么久，你就再便宜点吧，再少200块我就要了！​ 买一辆不打折也就算了，我买两辆也不打折呀!​ 我同意这个价格，我老婆不同意，你得再便宜80元！​ 我就带了2000元钱，你这个2150元，我没有更多的了，2000块钱你卖不卖。总之，这时候的顾客就是开始磨叽起来，得寸进尺，死缠烂打，软磨硬泡想让你再把价格降一降。处理方法：
第三节 身体及其他动作
在这一节里，我们主要学习基本动作以外的身体及其他动作。除了前面学习的11个基本动作以外，还有10个身体及其他动作。这10个动作中多数都比较费时且很多都是独立作业，是属于比较特别但在我们实际工作中又很经常出现的。这类动作我们应该在作业设置的时候应该尽可能避免它。在这一章里，通过对这些动作的学习，帮助我们最大限度的解决这些动作带来的副作用。一．重量L1在搬运物件时，物件的重量会影响到动作的速度，随着重量的不同，时间值也有所变更。重量影响时间的考虑原则有以下3条1．负重修正的规则：1）有效重量小于2kg时，重量因素不用考虑。2）有效重量为2～6kg时，重量因数为L1，时间值为1MOD；3）有效重量为6～10kg时，重量因数为L1×2，时间值为2MOD；4）有效重量大于10kg时，每增加4kg，时间值增加1MOD。2．有效重量的规则：1）单手负重时，有效重量等于物件的实际重量2）双手同时负重时，有效重量等于实际重量的1/23）在平面上以滑动的形式来运送物件时，有效重量为实际重量的1/3；4）将物件放在带有滚轴的传送道上来运送物件时，有效重量为实际重量的1/10。5）两人用手搬送同一物件时，不论单手还是双手，有效重量都等于实际重量的1/2。5）物件的重量因数在搬运过程中，只有在物件放置时计算一次。在抓取物件、移动物件、放置过程等状态下不用计算重量因数，且不考虑搬运距离长短的影响。二．目视确认动作E2（独）当要看清某一个目标时，我们需要完成两个动作：第一将眼睛移动至目标物；第二眼睛到达目标物后，调节眼睛的视角（焦距）以便看清目标物。这两个动作记号都用E2来表示。每个动作的时间值都为2MOD。注：眼睛是重要的感觉器官。对人的动作起到导向作用。手在移动时，一般都要瞬间看一下目标物的位置所在，以便控制动作的速度和方向。对于这种眼睛的目视确认动作，一般都在动作开始之前或动作进行之中完成，而不是需要特别的有意识的使用眼睛的动作，所以在动作分析时不用计算时间。如：读文件；看仪表刻度的位置；看波形；看安全规格读数等一般作业中，独立地使用眼睛的频率不多。在生产线组装工序或包装工序中，进行包含某种检查因数的作业，一般都是在其他动作进行的同时完成检查的动作。所以在计算、使用E2的时候要特别注意观察，不要误用。人的眼睛不可能在很广阔的范围里看清所有的目标物，一般存在一个可以看得非常清楚的范围，这个范围称为人的正常视野。在正常视野内，眼睛的移动不用给时间值。但是，在正常视野内要看清目标物，需要做出调整焦距的动作，调焦动作时间值为E2，因为这个时候眼睛视线虽然在正常视野内，但移动视线的同时没法调整眼睛的焦点。正常视野的范围约为30°或20cm，在这个范围内，眼睛移动不用计算时间。超过这个范围，按30°为单位，每单位需要补给E2的时间值，尾数按1单位计算。例如眼睛移动110°，移动眼睛时间值为E2（30°）+E2（30°）+E2（30°）+E2（20°）=8MOD。注：眼睛移动的同时，眼球和头部的转动动作不作分析。三．矫正（调整）动作R2在多数情况下，用手抓取的物件的方向都不是我们最终要使用的方向。为了能最后顺利的完成动作，我们经常要对抓取物的方向进行变更（旋转、调换先后顺序等动作）。这种变更方向的动作就是R2，每进行一次需要时间2MOD。如：拿到钢笔后调整笔尖的方向以便书写；拿取二极管元件后，要根据插孔正负极的要求调整方向在拿起电池后调整方向，按“+”、“-”极规定安装电池这些动作在抓取动作G之后，跟随一个校正（调整）动作R2。在某些时候，操作熟练者为了缩短动作时间，在进行前一个动作时，已经使用身体的其他部位着手下一个动作的准备，这样的矫正动作不需要时间。如：用M4的动作抓物件，然后移动到身前。在移动的过程中，矫正动作最容易成为在移动过程中实施的动作（改变物件的方向或位置），这种情况，矫正动作不记时间值，只算移动时间值。四．脚踏板动作F3脚踏板动作是指脚部的足腕的动作，每动作一次用F3表示，时间值为3MOD。脚踏板动作必须是脚跟不离地（或脚跟支撑物）的动作，如果脚跟离地则按步行动作来计算。另外，F3是单程动作，按足腕活动的次数来计算F3动作次数。如：踩汽车的离合器、油门；踏缝纫踏板；踩升降机或冲床的开关按键等。五．单纯的判断和反应动作D3（独）动作与动作之间出现的瞬时判断，用D3表示，时间值为3MOD。例如：读取电流表刻度数值，在需要使用E2的同时，还要判断数值是否正常，这个判断动作就用D3表示。D3适用于其他一切动作暂时停止（间歇）的场合下的判断和反应。与其他动作同时进行的判断动作D3不给予时间值。如：在检查产品是否合格时，只有当判断出次品时，才给予D3时间值。六．按下动作A4（独）作业中需要用力来推、拉以克服阻力的动作，用A4表示。时间值4MOD。A4动作一般发生在推、拉动作结束之后。在实施动作时身体出现用力的现象。如；按图钉；用力拉断电源线；关紧各种阀门……A4动作是独立动作。只有施加的压力在2Kg以上且其他动作都停止的时候，才给予A4时间值。在施加压力的同时伴有少许的移动，此移动动作不作分析。七．旋转动作C4使物件作圆周运动的动作用C4表示，时间值为4MOD。旋转动作主要是手或手臂的动作。以手腕或肘关节为轴心，旋转一周的动作为C4。如：搅匀杯中的液体；摇车床的把手。注：旋转在1/2周以上的为旋转动作，不足1/2周的按移动动作来计算。当旋转动作带有2kg以上的负荷时，负荷值大小不同相对应的时间值也不同。此时，时间值按有效时间计算。八．步行动作W5使身体移动或回转的动作。用W5表示。每一步时间值为5MOD。这类动作体现在以脚为支撑的身体运动。如果步行到最后一步是拖上来的话，最后一步不计时间。如果最后一步要求立正，则这一步也要计算W5。注：1、如果步行去取物品，在最后几步手开始伸出做拿物前的移动动作，此时手的移动动作只计M2的时间。2、在一些特殊的场合，伸手取物品需要将手向横向移动，为保持身体平衡有时脚步也会横向打开，此时的时间值按手臂动作为主。不分析W5动作。九．弯腰动作B17（往）从站立的状态弯下（蹲下）身子，单脚跪地，然后回复站立状态的一个往复过程，用B17表示。时间值为17MOD。进行B17动作的时候手的移动动作分析为M2。如果带有负荷，则加上重量因素的时间。B17动作如果是双脚跪地的话，时间值要根据实际情况来测定。十．坐下站起动作S30（往）这个动作包含了站立后将椅子向后推的动作。时间值为30MOD。十一.动作分析时使用的其他符号1、延时BD表示只有一只手在动作，另外一只手空闲。BD不计算时间值2、保持H用手拿着物件保持一直不动的状态。有时为了防止物件掉落而采用固定的工具也表示为H，H不计算时间值。3、有效时间UT指人的动作之外的机械或其他所有的加工时间。有效时间通常要用计时仪表来测定。如自动滴胶机的滴胶时间；焊接时间等在实际作业中，BD和H出现的情况越少越好。另外，充分利用有效时间来进行其他的作业，是我们在作业改善中的重点。
三、基于消费者需求的产品概念
（一）产品概念需要解决的两个问题产品概念是始于企业消费者的一幅“产品速描绘画”，是企业为消费者创造价值的开始。产品概念必须以市场需求为导向、以解决消费者面临的实际问题为中心并契合企业战略。所以，产品概念的形成实际上需要解决产品定位和产品如何创造价值这两个问题。产品定位需要回答以下问题，图2.7以洲际远程客机为例进行简介。图2.7产品定位思考逻辑示例产品如何创造价值？在产品概念阶段，一般可以从两个层面给予思考。一是成本取胜策略。即将成本降到竞品以下，如将产品一些可有可无或者不常用的功能减少到行业标准以下，同时考虑行业或固有观念认为必须具备但实际可以删除的要素。二是价值创新策略。即提高消费者的价值认同并创造新的价值，如哪些要素是行业所没有且可以创造加入的？哪些要素的含量或水准可以提升到行业标准以上？（二）产品概念的输出产品概念的形成是团队智慧，参与产品概念研究的不同职能人员以课题小组的形式共同拟定产品概念说明书，以作为产品概念研究的输出，为产品设计开发提供依据。产品概念说明书一般包括但不局于如下信息：（1）研发目的和依据。（2）产品定位。（3）产品线现状。（4）与原有产品的区别及特点。（5）产品说明：功能实现、性能、关键技术、设计约束、专利与保密、风险描述、法律法规、国际国家行业地区标准及准则等。（6）产品备选概念：备选概念评估、成本比较、备选概念的综合分析、选择原因说明。（7）生产所需的技术及设备等。
一、微信自媒体
截至2016年，微信的用户超过8亿人，已超过QQ用户总量，成为名副其实的“社交工具之王”。微信庞大用户基数，使得其成为各类商家必争的“战略要地”。然而，在这个新的关键“战略要地”上，因不同企业所投入的时间精力不同，使得各自的运营水平也显得参差不齐。零售企业究竟该如何利用好微信呢？如何对微信公众号的功能进行准确的定义及规划呢？如何进行拓粉、运营维护、与线下实际销售进行紧密结合呢？如何与线下的实际销售相结合，以实现自媒体价值最大化呢？1.微信自媒体的功能及内容定位首先，微信自媒体应该是一个“媒体”，其次才是“自媒体”。许多人把微信定位为类似“分类广告、DM传单式”的“自主媒体”。这种定义的结果，就是把微信运营成商场促销活动资讯窗。于是，企业一边在线下拼命赠礼、推扫码拓粉，但粉丝们又因为内容“过干”一转身就离去，使得企业号不断掉粉。久而久之，微信号就成为企业可有可无的“鸡肋”。其实，微信首先是媒体。因此，它就必须具备媒体的一些基本属性。对于媒体而言，“内容、发行、广告、活动策划”四要素缺一不可。​ “内容”指的是针对目标受众的特征、爱好、习惯而策划、创作、组织、编辑并发布在自媒体平台上的知识、资讯或商品，如吴晓波频道的财经知识视频、PAPI酱的搞笑视频、混子曰的漫画式知识，以及咪蒙的文章，等等。​ “发行”指的是对媒体自身的推广与拓粉。媒体的发行量（粉丝关注度）越大，目标受众越多、质量越高，媒体的价值也相对越高。​ “广告”指的是媒体依托庞大的发行量（有效粉丝）基数而衍生出促销、活动、广告等信息。​ “活动策划”指的是为了提升媒体的价值，媒体运营者所需要进行的相应综合活动策划，包括从媒体客群定位、媒体定义、内容规划编辑、发行推广策划、与粉丝/受众互动活动策划、广告发布策划，等等。从媒体运营四要素来看，活动策划是最关键的要素。任何一个媒体，除了做好内容编辑、发行推广与广告运营外，更需要重点结合目标受众特性，策划组织一些契合他们身份与角色且他们喜欢的相应活动，以加强媒体与受众之间的互动与黏性，继而提高公众对媒体的忠诚度及影响力。从当前国内多数企业自媒体的运营情况来看，几乎所有企业的自媒体运营都停留在“纯粹的促销、活动、广告信息发布平台”的阶段，离真正意义上的“媒体”定义仍有不小距离。图3-1到3-4为笔者节选的业内四个零售公众号所发布的内容，分别为大悦城、寺库网、银泰武林总店及圣航零售前沿资讯的公众号，这四个公众号也是零售从业人员普遍要关注的四个公众号。从各公众号发布的内容来看，各有千秋，虽然笔者也长期从这几个号上参考、转载、采编一些内容，但从内容的可读性来说，寺库网和圣航零售前沿资讯已经具备“媒体”的属性，而大悦城和银泰武林总店日常仍以促销活动为主。图3-1大悦城公众号日常发布的内容图3-2圣航零售前沿资讯日常发布的内容图3-3寺库网公众号日常发布的内容图3-4银泰武林总店公众号日常发布的内容其中，寺库网发布的内容一般每期只有一条，而且所发布的内容基本都是干货，如解析奢侈品真假查验知识、商品保养细节、奢侈品代言人的娱乐消息等，多是从“行业专家、专业意见领袖”角度发布的信息。圣航零售前沿资讯多为原创文章，一般都会用比较诙谐的语言分享零售行业前沿的知识及行业时讯。大悦城和银泰武林总店聚焦的都是年轻客群，公众号长期发布的内容也多是与年轻客群有关的生活方式、品牌知识等方面的文章。然而，促销广告信息（特别是单个品牌的促销信息）仍嫌过多，普通的消费者很难天天翻阅。如何不断原创内容、提高公众号内容的持续可读性，增加公众号的“媒体属性”，是当前所有行业同仁共同面临的挑战。具体落实方面，要先从对公众号的“媒体属性”认知开始！其次，微信自媒体的最低标杆应该是企业内刊，而非DM传单。对企业而言，目标固然是通过公众号、服务号进行服务及宣传推广，但要实现这个目标，着眼点却不能放在宣传推广上。这就如报纸媒体，谁都知道广告版面赚钱，但如果不把报纸内容的策划编辑、发行等工作做好，一心只想去拉广告、推业务，则版面赢利根本就无从谈起。因此，对自媒体运营者而言，如果能把平台运营到让关注者觉得有价值，则宣传推广就是水到渠成的事。结合零售行业的时尚、品质生活的特性，可以把《VASA看天下》《ELLE》《时尚先生》《男人装》等杂志媒体，选择作为自媒体的标杆方面，就算达不到这些媒体的水平，至少应该参考零售行业的一些时尚内刊，而不能仅仅参考DM单或分类信息广告。在具体的栏目设置方面，要根据企业自身定位进行相应规划，如高档百货可以结合目标客群——“高净值人士”的特征及生活方式，整合一些投资理财、高端休闲、养生保健等机构，合作供稿、联办线上线下活动；而流行百货，可与一些夜跑俱乐部、儿童教育、健身瑜伽等机构，进行联合策划运营。还是那句话，别拿自媒体不当媒体！再者，应参考区域生活类自媒体，而非只盯着商场本身。从公众号的划分角度来说，总部与门店号的定位是完全不同的。总部面对的是所有的会员、客户及关注企业的人，而门店面对的更多是商场辐射范围内的客户（已实现线上销售能力的企业除外）。因此，对门店的自媒体而言，应着重利用门店接地气、聚焦社区/区域的优势，重点做好线上线下的互动。在内容上，应将一些区域生活类公众号作为参考，而非其他一些全国性、高大上的号。这些区域生活类的公众号，关注的一般是区域城市周边的生活类资讯、服务与活动。因此，对区域粉丝而言，关注的价值直接而清晰，他们可以从中知晓很多本区域内相关线上资讯及线下互动活动：如本城地铁何时开通、本地社医保政策发生哪些变化、本地最近有哪些演唱会或马拉松等活动、有哪些当红特色餐馆全新开业，有哪些优惠活动，等等。由于内容既关乎民生，又有具体优惠，使得这些区域号能很好地衔接与满足本地市民与商家的各自需求。我们可以这样理解，商场所整合的是场内的品牌与顾客，而做自媒体要整合的是包含商场以外的所有能满足与符合目标粉丝需求的商户资源。基于商场现有会员及日常自然客流等“利基用户”，门店自媒体的空间及机会，显然在这些区域生活类自媒体之上。如果自己实在是没有能力进行打理，不妨就找家区域生活类自媒体平台合作吧！毕竟整合、跨界合作才是当今的主旋律。最后，应与线下活动、促销、特卖等具体促销活动相结合！除了上述将自媒体作为“媒体平台”进行运营外，微信最核心的要务就是与场内的促销、PR活动、特卖活动等相结合。进行促销、特卖、PR活动时，建议选择首先“能打动自己”的促销、活动与特卖资源，如果活动的品牌、力度、有趣度等价值连自己都觉得不行，就谈不上对顾客产生影响，让其接受了。2.微信自媒体的运营与推广在厘清微信的功能定位及内容要求后，接下来就是公众号的运营与推广了。运营方面，核心要求运营团队有专题策划理念（现实中，往往都只有一个专员好！），而非只是简单的图文编辑、排版与发布。对于微信新媒体而言，提高魅力的核心三要素就是“内容、内容、还是内容”。首先，是内容的规划。在这方面，有许多公众号的方式值得参考。以笔者所关注的某个公众号为例，他们在每年之初会对全年的内容模块进行规划：PR活动占多少期、商城美陈/主题展占多少期、年度大促/品牌特卖占多少期、生活方式/健康/亲子/理财等各占多少期，等等。当然，在规划这些内容时，他们会有基本的标准，如PR活动必须有国内二线以上明星莅临现场，或要求规模是全城性参与型的PR活动；而在餐饮美食等主题的策划与宣导方面，会选择业内最新最火、广告力度也很大的品牌餐饮进行宣导，这样既能借到相关品牌的势能及市场热度，又能给公众号塑造一种“时尚、实用”的认知形象。其次，是内容的表现形式。从选题、定题、标题包装创作、内容支撑（大促、特卖、干货信息）、内容表现（图文影音）等方面，均要求进行系统性的统筹操作。如何提高内容的整体格调呢？多关注一些高格调的公众号，重点了解他们的运营逻辑与表现手法，先模仿，再创作。久而久之，公众号内容的格调及魅力自然可以得到逐渐提升。而在微信号的推广方面，则包括粉丝的拓展与阅读率、转化率的推广等。虽然说内容是决定整个号的核心要素，但具体粉丝的推广及拓展工作仍然十分重要。实体店公众号常见的拓粉方式有：通过大型促销活动推广引爆、通过会员积分清零/升级等强行推广、通过关注送礼（如免费打印照片）拓展，等等。除此之外，还有通过商场WIFI绑定关注的（先关注才能免费链接商场WIFI），到竞争对手门店周边地推拓粉等。在新媒体界，对如何提高阅读率、转化率的问题上，有业内人士总结了“一不要钱、二不要脸”的推广模式。所谓“不要钱”，即早期许多大号为了拓粉，纷纷不计成本地用钱买粉丝，如商场WIFI链接拓展的粉丝，业内价格一般在1元/人左右；到微信群内拓展粉丝，不断发红包求关注等。所谓“不要脸”，指的是在进行微信内容的推广时，要不断重复地推广。哪怕让朋友圈的人都觉得烦了，但为了曝光率，也得持续、多维度、多渠道地发布。如前年就曾曝出某商场要求全体员工（包含商场员工及厂家导购）在朋友圈转发商场促销活动信息，并要求截图确认，否则就处以50元的罚款；又如某商场进行大促时会要求全体员工将微信头像统一更换成促销活动的LOGO，并要求按固定时间将促销内容转发朋友圈。这些都是有效提高曝光率、阅读率、转化率的基本方式。当然，不管是在进行粉丝的推广拓展，还是提升阅读率、转化率，增加传播渠道、增加曝光概率都是最关键的。对于微信运营者来说，提高自己朋友圈内的朋友数（如让个人朋友数达到5000人以上）、加入对应微信群的数量等，都十分重要。
6.心智换挡机会
主流换挡自然不能忽略消费群心智变化的影响。我们不同意定位教将一切归结为心智的错误做法，而需要从社会现实角度认识、理解不同族群心智内容变化对购买决策的影响。以正在走上消费主力军的90后、00后为例，这一代人生存压力相对较小，他们的消费选择，会更多地受到审、玩（游戏）、兴趣、同伴的影响，相对的价格敏感度会低一些。他们对于精神消费产品会比对物质产品关注更多，因缺乏炫耀动机、甚至反感炫富，对于奢侈品反而是弱需求甚至负需求。以成功、炫耀为主要驱动力的品类（及品牌），在这一个世代里，将面临巨大的生存难题。比如汽车，这一代人或许对特斯拉也无感，他们的交通工具是光能自行车或电动平衡车。巨大社会变迁、人口结构、教育水平，会造成巨大的群体心智分化，世界是平的背面，是人以群分，社群又将人类重新分割在一个个圈子里，有些圈子的互相排斥还到了水火不能容的程度，比如西医派与中医派，挺韩派与倒韩派，左派与右派等等。从社会角度看，鲜花野草都有生存权利，一个“往而不害”、存异求异的生活世界，或许就是我们的未来。我们的结论：低成本、低品质、低价格（三低）实现规模的增长方式，丧钟已经敲响，高成本、高品质、中价格的新大众情人产品一旦出现，将光芒万丈势不可挡，成为主流换挡的生力军。主流换挡，机会大于危机，但跟不上，会出局！
  
    
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