相比检查各个元件是否被正确地焊接到指定位置上,功能测试(FunctionalCircuitTest,FCT)主要关注电路板的高级功能。比如,做功能测试时,可能需要把测试固件装载到待测PCBA的处理器中。让处理器在内存和周边器件上运行诊断程序,然后经由串口把测试结果输出到个人计算机上。个人计算机将根据诊断结果在屏幕上显示为“通过”(绿色)或“失败”(红色)字样,并把详细的测试结果记录到数据库中,留待工程人员做进一步分析。功能测试的目标是检查电路板上的各种元件能否作为一个整体协同工作,它也可以测试那些在线测试期间因探针接触不到而未能检测到的电路。比如,当一个测试点无法访问某个芯片的引脚时,你可以对该引脚进行功能测试。方法是在引脚上执行一个操作,只有引脚被正确焊接到电路板上并且功能正常时,操作才能成功。功能测试的缺点是往往不像在线测试那样可以彻底地检查电路板的连接,最保险的做法是在线测试和功能测试都做。功能测试既可以作为在线测试的一部分,也可以作为一个单独的步骤,它通过串口、USB、以太网或其他接口与PCBA通信。对大部分产品来说,最后的功能测试要等到设备完全组装好才会进行。多数情况下,在产品制造过程中的某个时间点上也会做功能测试。比如,在多板系统中,每个PCBA可能都需要做功能测试,保证其组装正确。
渠道是农资营销运作的核心。在20世纪和本世纪初的3~5年,市场处于“供小于求”的状态,企业借助批发商的网络效率就能实现快速分销,市场和渠道运作的关键是批发商环节,因此,企业也不必实施深度营销。时至今日,虽然土地流转导致规模化种植和工厂式养殖越来越普遍,但是在可预见的5~8年内,消费结构总体上还是以散养、散种为主,而且市场竞争越来越激烈。对于大多数制造商来说,纯粹的批发商通路“梗阻”将会越来越严重,因此,以深度营销模式拓宽和打通流通渠道就成了众多厂家越来越迫切的需求了。一、通路“梗阻”症因(一)网络覆盖面窄,市场渗透率低由于地域分布广且以散种、散养为主,导致终端分布比较广。以前,终端店主要分布在乡镇上,现在,在村里尤其是交通方便的村庄的农资店越来越多。村里的农资店人脉更广、服务更周到,对乡镇终端的销售分流能力越来越强。从三北地区到中原地区再到南方地区,越往南这种终端网络的特征就越明显。然而传统经销商,终端网络依然以乡镇为主,缺少按照一镇一户的基本方式开发的村级终端网络。也有很多经销商出于与厂家“博弈”的考虑,经销好几个厂家的产品,谁给的支持多、谁的客情关系好,就多卖谁的产品。另外,也有经销商出于管理和维护市场秩序的考虑,每个品牌在每个镇只设立一家终端店,或者有的品牌只在镇上设立终端店,有的品牌只在村里设立终端店等。由于终端对农户有较强的购买影响力,甚至有较强的控制力,经销商这样做既能保证终端利润水平,又能很好地控制市场秩序,因此,经销商、终端商都比较认同这种销售方式。然而,对于厂家来说,这意味着网络覆盖率低、市场占有率提升困难。(二)终端主推率低,单店销量有限终端主推的理由要么是利润高,要么是利润尚可、客情关系好。当然,产品质量可以不太好,但也不能有明显的不足之处。在批发通路模式下,只有经销商客情,没有制造商客情。那么,如何取得和维持高利润呢?无非两条路,要么降低终端进货价格,要么抬高终端零售价格。降低终端进货价格,需要厂家具有较强的低成本制造产品和分销产品的能力,很多厂家做不到,尤其是从事复合肥、饲料行业的厂家,因为原料成本占80%以上。抬高终端零售价格,最简单、最快的方法就是做广告、做宣传,迅速提升品牌形象和产品销量并保证终端的利润。复合肥行业的史丹利就是最典型的例子。从美国合资企业、农化服务直升飞机、外国专家义诊到从2005年开始不间断的中央一套天气预报,极大地提高了史丹利的品牌知名度。随着“黄土地、黑土地,施肥就用史丹利”的广告语被广大农民传颂,零售价格高于鲁西、中化、洋丰等名牌产品300~400元/吨也被农民接受了,终端的利润得到了保证,史丹利产品销量也得到了保证。复合肥行业产销量第一的湖北洋丰,也跟随史丹利投放央视一套天气预报广告。很多复合肥企业既不做终端建设和客情维护,又不进行大力度品牌传播,在以批发通路为主的情况下,只能看着洋丰、史丹利等行业后进入者迅速发展。(三)农户认可度低,有效出货不稳在农资行业,很少有产品能做到像拜耳锐劲特、杜邦康宽、先正达爱苗那么强大的产品力,农民一旦用了产品都是比较忠诚的用户。大多数产品都是可替代的,关键是终端推销谁的产品、谁的产品促销活动好、谁的产品宣传多、谁的产品口碑好。品牌识别性差、产品认可度低,即使送到用户家里,用户也有可能不用。二、深度营销的基本思想深度营销核心思想就是通过打造管理型营销价值链获得竞争优势。农资深度营销的基本思想包括以下六个方面的内容。第一,区域精耕细作,建立根据地市场,滚动复制发展。这个思想源于毛主席的战争思想,采取集中优势兵力、攻击敌人薄弱环节的方针,建立根据地市场,以“星星之火可以燎原”之势,不断发展壮大。企业应该以终端网络覆盖率和动销率提升为目标精耕细作市场,打造根据地的NO.1市场,或者说利基市场,再逐步滚动发展壮大自己。第二,强调与渠道协同共赢,提供系统支持,深化客户关系。有句话是“一个企业的成长背后是一批经销商的成长”。在农资行业,即使产品力再强,没有渠道支持也是不行的。拜耳锐劲特产品力很强,效果很好,但是,终端不愿卖,最后退出了市场。杜邦康宽吸取了拜耳锐劲特的教训,以平价返利的价格策略,较好地保护了经销商、终端商的利润,市场占有率迅速攀升,不到两年时间,就成为全国的单品冠军。对于产品同质化程度高的企业来说,“独角戏”是行不通的。与渠道协同运作实现双赢,不仅要维护经销商的利润,还要系统支持经销商有效地运作市场,具体包括产品组合、网络开发和建设、传播与推广、促销等方面的指导和资源支持。例如,杜邦康宽给予的支持很简单——选择代表性的村子,赠送每村一定数量的产品,让产品说话。我们在运作复合肥企业时,给经销商提供围膜、举办市场搅动活动,也取得了很好的效果。有效地支持经销商,经销商干劲足了,说句过头的话,市场想做不好都难!第三,降低营销重心,强化终端建设,把握市场主动权。营销重心高,对终端管理力度弱,缺乏有效的地面推广方法,企业很难主动把握市场机会,很多企业销量增长乏力的症结就在这里。降低营销重心,不是意味着渠道扁平化,而是要砍掉无功能渠道环节和降低渠道管理重心。有些企业认为降低营销重心就是直销终端,这是片面的观点,是否直销终端是由效率、效益决定的。有些企业盲目直销终端,网络覆盖率降低了,没办法保证物流及时性,运营费用就会越来越高,销量严重下滑。砍掉经销商,环节是少了,但功能没了,得不偿失。第四,强调与农户互动沟通,实现精准传播,有效提升品牌形象。农民的消费思维是眼见为实,耳听为虚。采取集市搅动活动、打造科技示范户、公益性主题促销活动等互动沟通形式,会显著提高传播的共振性,从而提升品牌形象和产品销量。第五,贴近用户解决问题,实现价值导向的服务营销。产品高度同质化,以有效的服务创造差异是提高终端动销水平的重要策略。协同终端开展技术讲座、搭赠技术单页、终端农业科技宣传栏、庭院式教学都是有效的、可行的活动。虽然这些活动有造势促进销售产品的效果,但是,也会有切实的价值。第六,整合市场相关资源,实现可持续发展。除了经销商、终端的资金、仓储、人员、车辆等低成本资源之外,有很多农业科技人员、粮经纪、兽医等社会资源都是可以低成本整合的,另外,企业还可以借助政府政策和资源。例如,我们在做正虹饲料营销咨询项目时,在养殖发展情况一般的地区,建立以“本地业务代表+终端经销商+养殖示范户+散户”的用户组织体系(如图2-1所示),以及普惠性的兽医服务体系,即企业与终端经销商共同聘请当地优秀的兽医,提供免费防疫和养殖技术咨询等服务。同时,积极嫁接和整合当地信用社、屠宰加工企业或个体、良种场和原料经销商,结合当地养殖发展的具体要求,系统地为养殖户提供综合服务,饲料企业则在宣传组织、技术培训、药品物资、市场信息和人员管理等方面提供支持。图2-1“本地业务代表+终端经销商+养殖示范户+散户”的用户组织体系 三、基本模式和运作要点(一)深度营销基本模式如何理解深度?深度是市场运作和管理深入到终端和农户,而非停留在经销商环节。具体包括以下三个方面。第一,渠道线。打造管理型渠道价值链,培育核心经销商,进行合理的终端网络布局,实现有效地市场覆盖和出货。核心经销商不仅是销量大,更主要的是能够配合推进深度营销模式的经销商。第二,推广线。协同核心经销商和终端开展传播、促销、搅动活动,提高产品销量,促进网络开发和提升终端主推意愿。第三,管理线。要想把渠道线和推广线的工作做到位,就必须有管理上的保证。管理上的保证,一方面依靠深刻领悟深度营销模式的营销队伍——客户顾问和业务代表;另一方面,依靠机制牵引和制度约束,主要还是靠机制牵引。机制牵引主要依靠返利、奖励制度,例如,厂家提供资源,核心经销商配合开展20家终端店、20场搅动活动、20场农业科技讲座的工作,全年累计打款50万元以上,给予3%的进货折让或年终返利。这样的要求对于核心经销商来说,很容易接受,甚至求之不得。如图2-2所示。 图2-2深度营销基本模式图解                      (二)深度营销模式运作要点第一,打造利基市场,滚动发展。市场集中滚动发展,不仅是集中资源把市场做深、做透的要求,同时,也是历练队伍、发育组织、改进管理和积累经验的要求。根据地市场的选择一般按照竞争优势和市场质地两个维度选择。如图2-3所示。在巩固利基市场的同时,选择一部分竞争性市场和发展性市场将其打造成为利基市场,逐步扩大利基市场的数量和范围。图2-3区域市场发展规划 站在全国、全省角度考虑,利基市场以县、区为基准单位;站在县、镇角度考虑,利基市场以镇、村为基准单位。对于种植类农资行业——农药、化肥、种子行业来说,市场质地可以用耕地面积作为衡量指标,另外,将种植习惯和作物结构作为调整的参照指标。农资行业市场集中度一般都不高,因此,竞争优势可以用与市场排名第一、第二的主要竞争对手的销售规模的比例来衡量,另外,将区域经销商实力和配合度作为调整的参照指标。由于农资行业市场集中度很低,具有绝对竞争优势的情况比较少。例如,九化尿素在江西、鲁西尿素在聊城、杜邦康宽在局部区域市场有优势,因此,可以用市场占有率指标作为区分市场类型的指标,这样既简单又直观。另外,对于绝对销量大的市场,也可以提高市场类型等级。例如,复合肥行业可以采取万亩施肥量作为划分市场类型的指标。如表2-1所示。 表2-1市场类型的划分标准 区域市场类型市场分类的基本标准一类利基型市场销售量2000吨/年以上二类利基型市场每年施肥量20吨以上/万亩或1500吨<销量≤2000吨发展型市场每年施肥量10~20吨/万亩或500吨<销量≤1500吨开发型市场每年施肥量10吨以下/万亩或销量500吨以下为了使区域滚动的市场发展战略管理更形象、更具体,可以设定万吨县、千吨县、千吨镇等更朗朗上口、简单易记的市场建设目标。第二,厂商共建区域平台。厂商协同运作,各司其责、取长补短,才能保证各项工作落实到位。还是那句话,无论厂家,还是商家,“独角戏”都是唱不下去的。厂家、商家的职责定位如表2-2所示。表2-2厂家、商家的职责定位厂家定位商家定位•        规划市场布局、制定销售政策•        维护区域市场秩序•        策划和组织区域推广活动、造势•        综合服务与支持•        区域市场运作主体•        承担物流、结算等具体业务•        参与市场推广和用户服务工作•        终端网络建设与维护 四、深度营销成功的关键(一)转变组织和管理模式用海尔首席执行官张瑞敏的话说:“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都做对,这就是不简单。”持续做好POP张贴、农化宣传栏更新、集市搅动活动的开展、终端网络开发、终端客情的深化等深度营销的具体工作,就会转化为销量、利润,就会成为企业的核心竞争力。那么如何保证做到这一点呢?靠组织体系、靠管理机制。没有组织职能支持,这些工作就推进不下去;没有管理机制激励和约束员工,上述工作就不能持续做下去、不能达标。从这意义上说,推进深度营销模式是业务模式的变革,更是组织的变革。(二)建设客户顾问队伍深度营销模式将市场竞争优势建立在营销价值链各环节有效协同的基础上,具体表现为:凭借优秀的客户顾问式营销队伍有组织的努力,为渠道和客户提供全方位的经营指导、业务培训和助销支持等服务,以获得协同和配合,提高产品和服务的差异化和增值,从而建立取得市场优势的基础。同时,由于市场的不可预测性,也要求营销队伍保持快速的响应能力,以便及时调整市场策略,使营销模式保持动态的领先优势。所以,营销队伍往往是深度营销模式成功导入和发挥效能的关键。具有操盘能力、对经销商有指导能力的客户顾问毕竟很少,客户顾问是有培养周期的。因此,为了降低对队伍素质和能力的要求,营销队伍需要分层分类配置。为客户顾问配备具体执行的基层业务员,这样做既降低了对人才的要求,又降低了人员成本,同时,也疏通了员工成长的职业通道,可谓“一举三得”。深圳芭田股份推进深度营销模式就是按照分层分类的方式配置营销队伍的。在深度分销的主要市场,配置区域经理、督导和营销员,提供全方位的套餐服务;在中度分销的战略市场,配置区域经理,不配置督导,在部分县、市的样板市场配置营销员,提供部分深度服务;在浅度分销的辐射市场,不配置督导、营销员,只派驻地区域经理,提供有限度服务。 
消费者是如何选择商品的?我们可根据消费者认识终端的过程,采取相应的措施,如表1-1所示:(1)“耳闻”:消费者选择商品,首先是听过广告或听别人提到过等。若是消费者听说过的品牌和商品,对于消费者的决定购买起很大的作用。对于消费者一点都不了解的品牌,商品金额越高,购买概率就越低。(2)“眼观”:通过看到商品所在的店面外部及内部的布局、陈列等,进行初步的品牌定位和判断。这个判断过程对消费者来说是最直接的,通过对店面综合环境、产品、促销活动、店员等几个方面,有没有“感觉”可能就是这一眼或几眼。为了消费者的这“一眼”,店面要付出巨大的努力。(3)“身触”:如果有幸这“一眼”感觉还好消费者会更进一步进行判断,从产品的陈列,到店员的接待等,去检验产品价值,这是最关键的一步。店员的能力和技巧在这一步发挥着关键的作用。(4)“心证”:如果消费者对商品比较满意,达成了交易,对于店面来说,也不是万事大吉,因为消费者还有一个“心证”的过程,就是会看商品使用效果能否达到预期。如果没有达到理想目标,麻烦就来了,售后服务在这一个过程最为重要。(5)“口说”:如果一切顺利,甚至购买过程、商品效果超出预期,消费者就会开始对其进行赞美,对外的广告传播就是完全自发的。东西好不好,这才是真功夫。所以,一些只看中店面交易,而不注重售后环节的品牌企业,是目光短浅的。 表1-1消费者认识的终端分析过程描述思考耳闻外在的感知,通过广告接触和品牌印象实现对品牌的初步印象。口碑如何,形象如何?品牌印象如何?眼观市场的感知,通过眼观所在市场的氛围,店面布局,对品牌的整体印象进一步加深。店面的空间布局、产品陈列如何?身触店面的综合感知,通过进入店内,对店面布局、产品陈列、接待感受、产品等判断是否值得购买。导购形象、话术如何?价值如何感知?工艺、流程,或动画演示?心证对效果的感知,通过装修效果、使用过程中印证产品是否如其所说,是否达到原来的预期目标。我们的产品和装饰效果令其最终判断如何?口说对售后的感知,通过售后服务及上述对产品的综合判断,如超出其预期,则会进行口碑传播。我们如何能让消费者说出来?
(一)行业发展回顾:未达预期的原因90年代末期,国内管理咨询业起步时,业内普遍预期该行业会迎来巨大发展。然而,实际发展情况却未达到初期预期。一个重要原因在于,管理咨询本质上是市场化的产物,而过去中国经济的大发展,很多并非源于管理的提升,而是依赖土地、资源等其他要素。例如,地方政府过去以土地出让换取开发资金,实现了高增长;房地产行业的繁荣也并非完全得益于管理水平的提高。(二)当下行业面临的挑战1.  需求端:企业因面临下行压力,普遍采取降本增效策略,对管理咨询的投入减少,甚至将其视为“可花可不花”的支出。同时,部分企业对管理咨询存在质疑,认为管理咨询公司无法解决当前的复杂问题。2.  供给端:管理咨询行业自身存在诸多问题。例如,一些管理咨询公司内部资源整合能力不足,业务模式几十年不变,难以提供有价值的服务。正如祝老师开玩笑所说,过去形势好时,管理咨询像是“保健按摩”,而现在企业要求“救命”,但部分咨询公司却缺乏“救命”的能力。(三)行业的机遇与转型方向尽管面临挑战,但当前企业面临的巨大不确定性,也为管理咨询行业带来了潜在机遇。企业要实现业务创新、组织创新等,需要第三方的有价值服务。管理咨询行业正从过去的传递管理理念、建立体系、解决问题阶段,进入“价值服务”时代。在这个时代,咨询服务的价值要可衡量、可感知、可实现,咨询顾问与客户的关系也从“老师”“教练”向“陪跑者”转变。陪跑者需要陪着客户一起应对挑战,在过程中不断调整策略,这对咨询公司的资源整合能力、专业水平和创新能力提出了更高要求。
《弟子规·信》是分叙的第四部分,讲的是做人的道理,讲的是关于人的品德的修为,做人要有诚信。从企业的角度看,这部分是在提醒员工要加强个人修养,要在个人品德才能的提升方面不断努力,清醒而正确地把握好自己,抵制不良习气的诱惑。“人言”即为信!应该承认,当前面临着很大的诚信危机,夸大、忽悠、虚假满目皆是。企业是员工满足生存、实现价值、幸福生活的一个平台,企业缺少基本行为规范和价值观的塑造,就成了没有灵魂的企业。企业没有了灵魂,能不出问题吗?社会的乱象,人心的痛苦挣扎,开始呼唤着诚信的回归。很多人认为在当前形势下强调诚信就会吃亏,这是大错特错。你诚信了,谁会不喜欢?同事关系、上下级关系、你的事业还用担忧吗?自己拥有强大的正能量,还用担心没有光亮?如果你坚守诚信,你周边的“小宇宙”就会变得和谐。不诚信的人,一旦被发现,还会有下次机会吗?诚信意味着拥有更多的机会,因为每个人都想和有诚信的人打交道,诚信定有回报! 一、呼吁诚信 凡出言信为先诈与妄奚可焉【原文解释】开口说话,诚实守信是最重要的前提。在同别人交往的过程中也要守信,如果欺骗别人,或者胡言乱语,那又怎么行得通呢? “人言”即为信!在老祖宗的词典里,是不存在忽悠的,因为说出来的都是“信”!当前,诚信面临很大的挑战。企业员工都逐渐喜欢混“圈子”,搭更高的平台,如何能在初次接触中就显得出类拔萃,让对方高看一眼呢?技巧就来了,那就是一个字:吹!经常碰到有人说:某某说的话要打五折。不诚信的人,别人不会都相信你说的。公司内部员工信任度越高,管理工作量就越少,成本自然下降。相反的,彼此猜忌、防范、围堵、监督造成生产力下降,工作也被动。回想一下,当和同事处于信任的环境中,是不是做事情都非常的有效率,而且默契十足。企业在宣传、产品生产等方面越来越与诚信背道而驰。 赵本山的小品《卖拐》把“忽悠”这个词从东北方言变成了我们日常流行语,这是对当下坑蒙拐骗事件的一个写照。有意思的是,当年有些企业老板和营销老总还要求营销人员集中学习《卖拐》的忽悠精神!开发客户时,喜欢往大了说,把市场前景吹得天花乱坠,目的就是“先把客户的钱骗进来”。在客户服务时,往往承诺的比兑现的多,“妄语”不断! 一些企业产品不符合标准,有害成分超标、安全隐患大,但他们关心的不是给消费者带来的潜在危害,而是把心思放在如何蒙混过关上。他们在检查或检测时,选择几款符合标准的产品送检,或者做些灰色交易,只要检查过关就万事大吉了。如果这样的企业老板教育员工要为企业着想、要诚信时,员工又会做何感想呢?虽然现在互联网提升了信息的透明度,但我们想了解真实的信息还是很难。大量有商业目的的事件传播、危机公关、水军等,遮住了我们的双眼,我们接触的信息是经过加工处理或者是杜撰的。我们已经被商业绑架了,哪里还有真实的空间?消费者上当后,对企业宣传越来越不相信,于是企业要付出更多的宣传才能抚慰消费者受伤的心。缺少了诚信,我们的营销也要为此多付出相应的费用,这就是诚信成本!台湾《中国时报》独立评论员庄佩璋女士认为“当信任瓦解,社会也就崩溃”,很有道理。
俗话说:男怕入错行,女怕嫁错郎。选择永远比努力更重要,做农产品也一样,选择才是第一位。做品牌,就是要占领消费者的心智资源,利用消费者已有的认知去建立和塑造品牌价值,这是做品牌的捷径,优选产区的意义便在于此。在品牌农业中,产区品牌仍然是目前最大、最有价值的心智资源,用产地识别购买仍是普遍性的消费习惯。以五常大米为例,“五常”只是一个产区名称(或称为产区品牌),虽然市场上做五常大米的企业很多,每家企业也都有自己的品牌,但是真正能被消费者记住并识别的品牌几乎没有,消费者记住的并最终实现识别购买的还是“五常”两个字,这就是产区品牌的威力。中国有丰富的产区资源,例如,全国知名的有新疆的大枣、北京的烤鸭、寿光的蔬菜、赣南的褚橙、迁西的板栗、东北的大米等,区域知名如赵县的雪花梨、沧州的金丝小枣、蠡县的麻山药等。这些产区最大价值在于消费者对产区内的特有的产品具有成熟的认知,信赖产品品质,并考虑优先购买。产区名称就是最大的识别标识,无论这些产区名称是否已经完成了品牌注册,但是都已经具备了品牌的价值。产区品牌不是一朝一夕就能形成,它是经过多年积累,甚至是几代人经营的成果,一个产区品牌往往与某种特定的产地资源(种植、养殖环境)或历史传承的技艺相关,并对应一个知名的品类,因此具有很强的识别性和号召力。再加上各地政府为了推动区域农业的发展,一直不遗余力的打造产区品牌,企业更应该考虑从产区品牌上借力发展。所以,品牌农业的要做出好产品,首先要考虑能不能从产区资源上借力。如果你这么干了,恭喜你,你已经在品牌的道路上成功了一半。企业要想从产区上借力做品牌,通常有两种途径,一是直接选择在产区内建厂或建农业基地,掌控产区内的产品资源,主打产区概念来运作品牌运作市场,二是不受企业所在地的限制,直接将知名产区的品类原料作为产品的主打概念来运作品牌市场。“举个栗子”是石家庄一家糖炒栗子连锁店铺,虽然它没有在唐山建厂建基地,但是它从品牌伊始就把“燕山板栗”作为自己核心的产品概念来宣导,品牌也快速被消费者所认知和接受,做得非常成功。
这时候,顾客主要目的是浏览货品,了解产品特色,关注的重心就是“货”。请注意,这时候,有的顾客是不讲话的,或者说“我随便看看”。顾客有种防备心理:我先看看再说,货比三家不吃亏。我很懂的,你别想忽悠我!作为导购员,无论是语言和心理上都不能有“行,你随便看看吧”的念头,因为“顾客随便看看,就会随便走掉”。导购导购,就是引导顾客浏览产品,引导顾客试戴对比,让顾客的行动跟随你的指引,只要你话术得当(关于这些话术,从第二章开始会有详细介绍),顾客会跟随你的引导的。操作注意点:(1)不要跟着顾客“走”,一定要拿货留客。有的顾客沉默不言,自己看货品,你搭话往往会说“随便看看”。切记,导购员不要跟随顾客“走”,而是拿货留客。话术1:不管您在哪家品牌店选,逛珠宝店就是要多看多试,才能知道哪个款式适合自己。珠宝首饰放在柜台里和佩戴的效果是完全不一样的。这款首饰卖得很好,戴上很漂亮,您戴上看看。话术2:您稍等,我们有一件独家款式,很匹配您的风格,给您拿出来看看?(2)在看货场景中,要最大限度为顾客提供看货方便性。顾客有时候带的东西比较多,或者带着小孩子,或者有同行人员催促要走,这时候一定要有辅助销售的(辅销人员),把顾客的东西放好,照看好孩子,安抚同行者的情绪,让顾客解放出来,安心看货品。(3)展示货品优势证据。主销人员要善于借用道具、话术把货品优势、特色简单介绍并展示给顾客看。(4)撬开顾客的嘴巴。会提问、多提问,用“二选一”的问题和“YES”的问题(第三章有详细介绍),摸清顾客的购买意向、品类、预算和目的。