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捐助的学问
在地震这般重大的社会责任事件面前，捐助是一个企业履行社会责任的重心。结合咱们对王石及其万科“捐款门”事件的分析，接下来总结一下捐助的相关道和术。不过先要声明的一点是，下面的内容主要是从企业谋利的立场出发的。一、建立应急社会责任事件的体系。部门、责任、应急反应机制、评估系统、指定的新闻发言人等。二、履行企业社会责任的预算。有个基本的框框，却可以依据应急等级进行调整。三、统一的言行。一个声音、同样的举动才有力量。四、与身价相符。和自己的行业属性、行业形象、企业地位及品牌形象有着紧密的关系。五、发挥专业的优势。这不是出钱，更多的体现在捐物和出力上，在履行社会责任的同时预埋商业利益。六、寻找被忽略的捐助领域。被忽略了的，才能帮助自己以相对较少的代价叫响自己的声音。七、在捐助中做出另人感动的事。感动才会深入大众的头脑被记忆，才会更易被流传。八、理性的捐助。不仅需要老板的良心，还要有一个企业公民、一个企业股东、一个高级职业经理人的理性。九、融入“大社会”。耳听八面、眼观四方才能做到耳聪目明，用细节提高善举言行的渗透力和兼容性。十、高过小气的行业领导者。行业领导者在履行社会责任时的小气，正是我们异军突起的福气。十一、武装被人关注的技巧。汶川大地震中那匿名捐赠的5000万元善款的主人，至今还在被人寻找。十二、适度的宣传。过度了会被反感，低调又没几个人知道。十三、重视网络。这里有传统媒体跟不上的速度和两亿多人的力量。万科危机就是先从网络爆发出来的。十四、规避灰色的想象空间。在公众面前光明正大，才能显示出自己的高大，尽管我们的个头或许还比较小。十五、小心可能被人利用的言行。三思而后动，谋定而果行，少负面才能善建者行。十六、捐款捐物不仅是“唯多”，还要有方针。·捐迟不如捐早：更易得到关注。·被动捐不如主动捐：自动自发更称得上“善举”。·一次捐不如分批捐：类似义演、赈灾晚会的节目如果很多，便能得到更多的宣传机会，当然如果相对捐得少，还是一次捐的好。·捐整数不如带个零头捐：就可能在镜头前的停留时间更长。
第七节管理者增加信任的十三种行为下
管理者还可以通过其他方式增加新生代员工对自己的信任。
二、成熟期的“家庭”理财规划
（一）多层次的财务目标图4-9多层次的财务目标马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 图4-10财务需求和目标基于这理论和实践，我们的财务需求和目标也像阶梯一样从低到高按层次分为三种，分别是：财务自主、家庭抚养、社会贡献。这三个阶层与财富的积累、保有和分配息息相关。第一层是实现个人的财务自由，维持所设定的生活质量；第二层是为家庭成员，尤其是为下一代保留一定金额的资产；第三层是欲对社会做出的贡献，尽量满足社会的期待，并承担一定的社会责任。这三个层次的优先顺序从下而上。（二）生前和生后的投资多数的家庭都有“身前”和“身后”的财务目标。身前的财务目标主要是维持家庭的生活质量，或解决一般的生活问题。身后的财务目标往往是当一个家庭已经有“超过”维持身前生活质量（即“财务自由FinancialFreedom”）的资金后，决定把多余的资金用来投资，以提供给“后代”或做社会贡献、组建公益组织。身前和身后的财务目标对“收益、变现、期限、风险”有不同的需求，如表4-16所示：表4-16财务目标（三）设计投资战略的流程：（1）建立家庭的愿景、价值观和目标。（2）建立家庭投资框架。（3）建立家庭长期投资战略和资金配置计划。（4）建立年度投资政策和战术。（5）跟踪投资效益并根据需求的改变调整投资组合。（6）挑选适合的投资理财顾问。（7）培养家庭成员有关投资理财的知识和经验。（四）家庭财务目标与资金配置在此阶段，企业主应该考虑如何强化投资和节税的计划，并积极投资于增加“被动收入”的理财产品，为退休做准备。同时，也应该为年龄和健康的老化所需要的医疗费用做准备。投资的特性也应趋向安稳，但必须优于“通货膨胀率和税费”。图4-11家庭愿景Vs财务愿景图投资于收益性的房地产和私营企业可以毫无困难地传给后代。一般在比较理想的创富投资组合中：市场化、流动性较高——即非常容易转换成现金的有价证券约30%~40%；流动性较低的房地产约20%；私营企业约25%~35%；人寿保险和退休基金约占5%。其中，超过一半的投资分配在两类资产上，即房地产和私营企业。投资除了考虑生前的生活需要外，如果早期的投资计划有得到良好的效益，那么多余的资金就可以考虑投资于“身后”的需求，如提供给下一代创业基金、公益慈善、照顾亲戚或朋友等。笔者再次说明，至于如何投资债券、股票、基金、房地产、贵重金属等理财产品，坊间关于此类投资技巧的图书可以说是琳琅满目，因此笔者就不再进行任何的讨论和说明。读者也可以填写表4-17，看看你的创富投资比例是什么？表4-17创富投资组合林xx的家庭案例假设：林xx有以下的家庭财务目标顺序：​ 维持一身的生活质量；​ 身前对家庭的赠与；​ 身后对公益组织遗赠。从下面的“资产负债”表，我们可以清楚的了解林xx满足短期和长期财务目标的能力，以及是否还有多余的资金来满足其他的需求。请读者注意，表里“财务目标”的各个事项都是以不同的“折现率”所计算出来的金额。表4-18资产负债表相较于股票，笔者比较倾向于投资房地产，因为几乎所有的富豪都通过房地产获得稳定的“被动收入”，它们主要的差异如表4-19所示：（五）保障投资计划InsuredInvestmentPlan如上所述，一般人“想要Want”的财务目标是无止境的，但是“当下”的资金又有限，所以只能从未来的时间里，逐渐把个人的“人力资本”定期转换成“金融资本”。这种传统的“先积累，后创造”模式，其先决条件是你必须要有“健康”和“时间（生命）”。如果失去其中的一项，你的“人力资本”会因此而消灭，“想要”达到的目标就会落空。另外一种比较有“保障”的投资方法是“先创造，后积累”的模式，即把资金配置于“人寿保险”与“投资”的组合，同时执行的计划。假设你“想要”在20年后积累500万元，每年的投资组合加权报酬率（WeightedRateofReturn）为10%，那么，根据“年金”的计算方法，每年年初必须提存的金额是7.94万元。表4-20每年初投资金额投资组合加权报酬率就是在投资组合中，各种投资项目期望报酬率的加权平均数，其权数是各种投资项目在整个投资组合总额中所占的比例。另外，在计划开始的时候，每年额外投资1.75万元投保一份“定期寿险”；此保费所占投保金额500万元的比例是从第1年的0.35%到第20年的7%左右。除了定期寿险外，其他如终身寿险、储蓄养老寿险，并附加意外或重大疾病保险等，可根据需求而增加或调整。在传统投资计划的整个阶段，尤其是前15年，如果发生事故，那么“想要”积累的500万元就要落空；而在保障投资计划20年的时间里，不管你是否失去“健康”或“时间（生命）”，都能确保达成500万元的财务目标。详细的成本利益分析见表4-21。表4-21成本利益分析表另外，以内部投资报酬率(IRR）来衡量，如果在20年间“没有”事故发生，那么传统投资计划的内部报酬率(IRR)是10%，而保障投资计划的内部报酬率(IRR)为7.69%（见表4-22）.也就是说，以降低2.31%的投资报酬率为代价，来换取一个“有保障”的投资计划。表4-22内部投资报酬率当然，你也可以考虑“调整”投资组合里的各种投资项目或权数，以提高其报酬率，如表4-23所示：表4-23加权报酬率（六）如何让孩子有一个“悲惨”的将来?那就是在任何时候，都让他得到他“想要want”的东西。在这个消费的时代里，我们每天都可以看到数以千计不同的广告，无论是电视、杂志、报纸，还是公车及网络世界，都有广告的存在。广告主要是试图改变我们的态度和看法，如激发我们的虚荣、攀比、好奇、幻想、贪小便宜、担心、追求享受、时尚与炫耀等心理，通过这些方式想尽办法说服我们“消费”，通过物质来表现富裕的生活，引发了无休止的心理追求。因此，我们必须要引导自己，尤其是分辨和自控能力较为脆弱的孩子，树立正确的消费观，增强自我克制力，才不致被广告所迷惑。为了理智的使用金钱，避免被“购买欲”所牵制，我们必须认清“需要”(need)和“想要”(want)的分别。根据百度搜索，“需要”和“想要”的基本解释是：需要：是内在的，应该有，必须有，有理由要的，生活中少不了他的基本开支，如食物、教育、衣服等费用。想要：是外在的，不是必须，不是没有他就不能活，是一种对生活素质的追求，而不是我们生存的必需品，如各类奢侈品、很多很多的钱。这阶段，有计划性的让下一代（包含限制行为能力的青少年）参与家庭赚钱、用钱、投资是很重要的。尤其是定期讨论有关个人或家庭对购物和消费的“需要（need）”和“想要（want）”的抉择——延迟回报（delaygratification）。表4-24是家长和孩子可以定期一起讨论并分辨的支出：表4-24需要和想要的支出另外，定期安排孩子单独负责完成一些小项目，如T恤的设计、制作及义卖、参加有关生活技能(lifeskills)的实践营队、某些个人兴趣技能的表演、城市探险旅行计划、买什么车等。让孩子从这些实践中学习宝贵的知识和经验。与“下一代”一起成立“公司”来经营事业或进行投资会是一个不错的选择，因为这将让下一代感觉它的“真实性”，感觉是自己的事业而不是为老爸打工而已，因而比较愿意为这家公司负债(TakingOwnership)。当然，任何投资尤其是事业，必须要求下一代提供一份“可行性计划书”，就如上文所建议的T恤设计、制作及义卖项目的计划书。
诚下第二：天下归仁诚而已
圣，诚而已矣。诚，五常之本，百行之源也。静无而动有，至正而明达也。五常百行，非诚非也，邪暗塞也，故诚则无事矣。至易而行难，果而确，无难焉。故曰：一日克己复礼，天下归仁焉。——《通书·诚下第二》《周子通书》，也叫做《读易通书》，如果对《易经》有一定的了解，就有方便的下手之处。我看在座的朋友，大多数以前都没有学过《易经》，所以我在讲解《周子通书》的同时，也准备把《易经》基础知识简略地介绍一下。周敦颐把《易经》的地位看得很高，说它是性命之源。在中国古代，不管是儒家还是道家，都把《易经》看得很重要，儒家把《易经》推为“群经之首”，道家称之为“大道之源”。孔夫子说过：“加我数年，五十以学易，可以无大过矣。”如果我们学了《易经》，而且真正是学懂、学通以后，就没有什么可以忧虑的了。
二、经典《管理科学论文集》的诞生
在古立克的学术贡献中，1937年出版的《管理科学论文集》（PapersontheScienceofAdministration）是一本里程碑式的著作。正是这本著作，使人们把古立克和厄威克看作管理过程学派的第二代传人。这本论文集包含了11篇论文。其中包括：古立克本人的《组织理论笔记》（NotesontheTheoryofOrganization）和《科学、价值观与公共行政》（Science,ValuesandPublicAdministration）、英国管理学家厄威克的《作为一个技术问题的组织》（OrganizationasaTechnicalProblem）和《行政职能》（TheFunctionofAdministration）、时任通用汽车公司副总裁的穆尼（JamesD.Mooney）撰写的《组织原则》(ThePrinciplesofOrganization)、法国管理大师法约尔的《国家管理理论》(TheAdministrativeTheoryintheState)、家族公司总裁丹尼森（HenryS.Dennison）的《政治科学工程发展的需求》（TheNeedfortheDevelopmentofPoliticalScienceEngineering）、哈佛大学的亨德森、怀特海德和梅奥（L.J.Henderson,T.N.WhiteheadandEltonMayo）撰写的《社会环境的效应》（TheEffectsofSocialEnvironment）、女学者福莱特（MaryParkerFollett）的《控制过程》（TheProcessofControl），还有约翰·李（JohnLee）的《功能实现的两面性》（TheProsandConsofFunctionalization）、格莱库纳斯（V.A.Graicunas）的《组织中的关系》（RelationshipinOrganization）。前面已经说过，古立克并不看重著述，但是，他在总统行政管理委员会工作中，深感管理学理论著作的散乱和缺乏。尽管当时已经有了不少管理方面的论著和大量文章，而有些很有影响、很有水准的文章却没有出版和发行，不仅迫切需要它们的读者难以寻找，就是古立克手下的学者也无法查阅。于是，古立克便下决心编辑这样一本论文集，以方便研究者和学习者。这本论文集的入选原则是，凡能够在图书馆方便查找得到的著作，哪怕十分权威、影响巨大，也不收录。例如，在管理学界影响极为广泛深远的泰罗以及科学管理团队的大量著述，以及公共行政学早期人人皆知的经典文献，因为能够很方便地找到它们，所以统统不在收录之列。正如古立克在前言中说的那样，“这些论文里不包括出自F.A.克利夫兰、查尔斯·比耶德和A.E.巴克这些名人的著作中的任何论述；也不包括W.F.威洛比、伦纳德·怀特、马歇尔·迪莫克和约翰·高斯的任何文字，因为他们近期都出版过行政领域的专著或者论文，感兴趣的人们都可以方便地获得。”但是，古立克并不是借用那些生僻而名不见经传的学者来显示自己的高深，他不是那种躲在书斋考订佶屈聱牙学问的人，他所收录的文章，没有公开发行只是前提，更重要的是必须在组织管理方面具有真知灼见。因此，当时在美国备受冷落的女学者福莱特，进入了他的法眼；立陶宛血统的管理咨询师格莱库纳斯，如果没有古立克的重视，他关于组织关系与控制幅度的论证，恐怕只能湮没在浩如烟海的管理文献中；即便名声如雷贯耳的法约尔，他的《国家管理理论》，也是通过这一论文集才首次被译为英文介绍给美国人。最有代表性的，是家族企业家丹尼森。他虽然是丹尼森公司的总经理，但却对社会公益和工人心理十分重视，他最早提出了以“思想一致”组建工作团队的组织结构改革思路，最早实行工人参股和利润分享制度，最早提出了新型商业伦理的建设原理，所以，丹尼森的思想不仅在管理学上，而且在政治学和社会学上都有独到的贡献。按照雷恩在《管理思想史》中的说法，丹尼森提前10年预见到后来行为主义者的观点。至于被德鲁克誉为“管理学先知”的福莱特，更是在50年以后才引起了美国人的关注。从论文集的选择来看，我们不得不承认，严重弱视导致阅读速度非常慢的古立克，其学术眼光实际是很犀利的。而厄威克在管理思想归纳、梳理和品鉴方面的贡献，使其成为古立克的合作伙伴和共同主编。还有一个有趣的现象就是，这本论文集的著作权人，是在没有任何版税和酬劳的情况下同意其作品被收录的。也许，在古立克的内心深处，编辑这本论文集，是在寻求不为任何金钱目的而探索学术真谛的同道。在这本论文集中，分量最重的，当属古立克的《组织理论笔记》。如果说，古立克在总统行政管理委员会的工作，为公共管理的实践做出了贡献，那么，真正让古立克载入管理学理论史册的，则是他这篇《组织理论笔记》。这篇文章至今依然是组织理论的经典，然而它的问世却是一个偶然。没有这种偶然，古立克是不会写出这篇洋洋洒洒的长文的。当时，古立克正在编辑这本《管理科学论文集》，负责这本论文集具体编辑事务的公共行政研究所图书馆员格里尔（MissGreer），坚持要让古立克为这本论文集写个序言，不喜著书的古立克只好答应了。在格里尔的热情督促下，于1936年盛夏的一个下午，在纽约布朗克斯维尔（Bronxville,NewYork）的古立克家的后院里，他要赶快完成这篇文章，天太热，古立克脱掉衬衫，坐在一棵树下，关于组织的各种想法在脑海里跳跃、翻滚，他滔滔不绝地口述，旁边坐着打字员记录，一气呵成。看来，传世之作并不一定出自精雕细琢，然而，却毫无疑问是来自厚积薄发。后来，这篇最初是打算作为序言的文章，却成为论文集的压轴稿件。仅仅以篇幅而言，这本总共195页的论文集，古立克的开场首篇就达45页。实际发表的文章，并不是后院树下口述的原始记录，其后做过修订补充。根据英文出版说明，这篇文章是1936年12月作为总统行政管理委员会成员的备忘录准备稿，而且在1937年6月进行了修订。显然，在将这篇名作收入《管理科学论文集》之前，起码经过了两次以上的修改补充。古立克认为，论文集中收录的这些管理学文献，说明了管理学的科学性。因为它们都是十分严谨而且对管理活动的科学本质感兴趣的学者所撰写的，这些学者独立从事研究，没有往来，不是出自一个学术共同体，互相之间基本上没有任何联系，有的甚至不知道其他同行的姓名。这同当代那种学术圈子已经形成的“同声相应，同气相求”的局面大不一样。但是，“在这些文章中，那些用来阐明理论的分析、名词术语和假设，惊人地相似和一致，这无疑是很重要的。”由此，古立克得出他的推论，管理学应该而且能够建立起“一套有效的、被广泛接受的管理理论”。所以，古立克希望通过这本论文集，“能够促进对管理的分析，帮助形成标准的名词术语，鼓励他人对论文关于管理的假设提出批评，指出需要探索研究的方向”。这本论文集出版后，一直在学界有很高的评价，凡是研究管理思想史者，都少不了要提到它。因为它确实汇集了当时最有思想、最具眼光的管理研究成果。当时影响最大的管理学著作，如泰罗、法约尔等人的作品，固然是当时的权威，但只有再加上这本论文集，才能完整地展现当时的管理学学术风貌。该论文集在出版10年后，于1947年再版，古立克又为它写了再版序言，说：“在第一版出版发行之后的10年中，我们对于管理的艺术和科学的理解又有了很多发展。显然，这本论文集仍然值得关注。全世界越来越多的有思想的人们意识到，文明的发展取决于组织、协调，取决于对人类事务的负责任和有意图的管理，也就是取决于管理的科学和实践。这版论文集除了省略了某些插图的彩色部分，缩减了页面的尺寸之外，和原版相比，基本没有改动。但是我们不需为此而感到内疚，因为没有它，任何现代政府，商业，科学或者社会都将不复存在。”时至今日，尽管管理学的发展已经远远超出了古立克的时代，但是，《管理科学论文集》在管理思想史上的地位，并不因时光流逝而逊色。相反，它成为一个里程碑，一个学术标志，一个由科学管理时代过渡到行为科学时代的分水岭和聚合点。（初稿撰写：解蕾）
四、书籍介绍
在《全面预算管理实战》里，作者凭借深厚的管理实践经验，将预算管理知识阐述得清晰透彻。书中大量案例源于真实辅导经历，生动呈现企业预算管理的各类场景，从战略规划、年度计划的制定，到预算方案的编制与执行，为读者提供了全面且实用的方法。作者还提出“企业盈利是设计出来的”这一新颖观点，强调预算对企业盈利的重要引领作用。书中提供的预算表格模板极具参考价值，能助力企业快速搭建预算管理框架。而《美的稳健增长法》，身为原美的集团资深高管的黄治国，将美的的发展历程与运营管理体系全方位剖析。从美的多品类经营的战略布局，到事业部制、分权授权等组织管理模式，再到经营绩效管理、精益运营等实操细节，书中都有详细解读。通过10多个实战主题、100多张内部图表，展现美的从乡镇企业成长为全球化巨头的稳健增长秘诀，为企业管理者提供了宝贵的借鉴思路。
3绩效制度设立的影响因素
绩效的设立，是一个比较考验管理者水平和经验的工作。要想针对仓储管理工作制定出好的绩效考核制度，可以从以下四个方面思考和入手：
二、FMEA-MSR结构分析
FMEA-MSR结构分析一般用结构树来分析，车窗升降系统包括车窗相关零件、电子控制单元、感应器、处理器、连接器等。如图5-2所示。图5-2车窗升降系统目前，汽车的防夹电动车窗（包括防夹电动天窗）的防夹功能的实现需要“触觉”“视觉”的配合。所谓“触觉”，就是当电动车窗机构感触到有异物在玻璃上，会自动停止玻璃上升工作。防夹电动车窗的电路原理如图5-3所示，在关闭的过程中，驱动机构中有电子控制单元（ECU）及霍尔传感器时刻检测电动机。图5-3防夹车窗工作原理图结构分析要分析到关注焦点的上下级，比如电子控制单元是FMEA-MSR的关注焦点，它的上级是车窗升降系统，这个系统还包括其他的硬件，它的下级是连接器/感应器/执行器/电子控制单元。如图5-4所示。图5-4车窗升降器结构树图5-5是智能传感器结构树，上一层是感应器数据处理单元接收信号并发出信号，传输给下一层执行器数据处理单元，执行器就把信号传输经汽车，比如报警声音、停止工作等。图5-5智能传感器结构树FMEA-MSR结构分析表的填写如表5-2所示。表5-2FMEA-MSR表结构分析
二、只有正向思维的领导，才容易打造出高绩效团队
对管理者来说，如果想成功打造一个高绩效的团队，首先需要解决一个最基本的问题，这是每个成功管理者或领导者必须具备的一种基本能力，就是正向思维的能力。所谓正向思维，在你的眼中看到的不是困难，而是机会，看到的不是问题，而是解决问题的方法。当大家看到困难的时候，你一定要看到机会。因为机会就是突破点，只要抓住了机会，困难可能就消失了，问题可能就消失了。我曾经问过很多人：“好市场问题多还是差市场问题多？”有些人回答：“好市场销量大，当然问题多。”也有些人回答：“差市场难做，当然问题多。”其实，差市场的问题经常是被拿来小题大做，以证明市场差是有原因的。所以，差市场不是本身问题多，而是提出的问题多。当你做市场时，你是从抓机会入手，还是从解决问题入手？问题永远解决不完，抓住了突破点，许多问题反而不是问题了。你是喜欢一个什么问题都不是问题的领导、什么问题都能迎刃而解的领导，还是喜欢一个整天被问题缠身、不断解决问题的领导呢？太多的问题，容易让团队成员自我放弃，更别谈高绩效了。机会思维是一种战略思维模式；解决问题思维，是管理思维模型。
第2问：数字化转型，都包括哪些工作步骤？
数字化技术的发展是企业的重大变革机会，企业可以通过数字化转型快速提升经营能力，获得竞争优势。那么，企业应该如何开展数字化转型工作呢？企业在进行数字化转型时，具体需要解决两大类问题，一是数字化体系建设，二是数字化业务创新。对于数字化企业来说，数字化体系建设属于系统性的基本任务。其目的是让企业建立起科学的数据管理方法，把数据看作企业的重要资产，开展全数据生命周期、全方位的数据治理工作，并面向数据的业务活动建立起规范化、标准化的工作制度和工作方法。数字化体系建设属于宏观的管理层面工作内容，是为了帮助企业更有效地进行数字化业务创新，数据价值的开发和落地。数字化业务创新则是建立在规范、完整的数字化体系建设工作之上的。企业如果本身具有相对成熟的数据管理能力和高质量的数据资源积累，可以直接在数据资源的基础之上改进业务能力，设计具体的数字化业务场景，并开发相应的数字化业务信息系统。数字化业务创新是解决当下问题的，直接面向当前企业遇到的业务痛点。如果数字化企业的数据基础并不好，那么企业则需要以数据业务创新为契机，在企业内部统一开展数据治理工作，对企业现有的数据工作进行改进和优化。图2.数字化转型主要工作步骤由于每个企业的自身发展状况和发展需求不一样，因此在数字化转型中采取的具体方案措施也不同。然而，数字化转型工作是有一些通用的步骤可以遵循的，下面分别从数字化体系建设和数字化业务创新两个方面来介绍数字化的工作步骤：1.数字化体系建设的主要步骤通过数字化体系建设可以让企业面对所有和数据相关的业务活动，建立起全新的、科学的、高效的组织方式、工作方式，以及管理方式，强化企业的数据理解能力和使用效率，提升企业利用数据进行企业管理和业务创新的综合能力。1广泛征集数字化需求首先，需要对企业进行综合业务诊断，结合企业实际经营状况和外部环境变化，挖掘数字化转型的项目需求。企业一方面可以从内部广泛收集需求和建议，同时，也可以引入外部的专家顾问资源，让外部专家深入到企业的日常业务工作线条，共同梳理业务现状。2设计数字化工作体系之后，基于对业务现状的具体分析结果，对数字化项目进行顶层设计规划，确定数字化项目的目标、指标和具体工作内容。数字化项目中的各参与方共同协商、规划数字化转型项目的具体实施路径，在此期间，需要具体设计相应的方法、流程、标准、评价指标以及配套技术管理工具，形成具体的工作制度和操作手册，保证转型工作的有效落地。3组建数字化工作团队对于企业来说，数字化转型是一项跨业务、跨部门、跨团队的复杂工程，需要有专人负责任务的推进，因此，转型工作需要建立专门的数字化转型工作团队。决策层面，需要各职能部门的核心负责人参与到转型的工作团队中，在转型工作中充分代理协商各部门的利益和义务。此外，数字化项目需要尽力争取企业“一把手”的特殊关注，从而保证有效协调组织中的各方资源，确保克服外界困难，保障项目落地。执行层面，各部门以及各具体的工作团队也需要明确指定业务专员负责数字化项目的协调推进。业务专员是转型中各团队相互配合的“窗口”，负责深入理解工作需求、学习项目经验和知识、跟踪项目进度、协调所在团队内部的具体工作落地执行，并反馈项目实施过程中所需的关键信息及相关工作问题。4分批推进数字化方案数字化转型的方法不是完全设计出来的，而是“试”出来的。企业在进行数字化转型共工作时并非“一蹴而就”，转型工作需要按照一定优先级循序渐进地来开展。在数字化转型的项目实施期间，企业中部分的部门、团队或业务线条，将先行按照新的方法和技术工具进行“转型”工作，例如，对数据按照特定标准进行采集归档、进行数据质量的整改优化、开展数据资产开发建设、构建数据基础支撑服务等。5跟踪复盘数字化进展企业需要定期确认数字化项目的工作成效，考核相关执行单位，同时与项目最初的设计规划进行详细比对，一方面总结经验和问题，另一方面根据实际情况灵活调整工作规划，让转型的具体操作执行更加契合企业工作实际。通过及时的项目复盘，动态调整和优化项目工作方案。之后，将更成熟的工作方案在企业中全面推广落地。2.数字化业务创新的主要步骤当企业建立起成熟的数据工作方法，在现有的数据基础之上，如何进行具体的数字化业务创新呢？我们应当如何从数据中发现价值并为企业创造价值呢？下面将介绍一个标准的数字化业务流程：1数据获取数字化业务创新离不开数据，因此首先就是要获取数据。数据可以来自于企业内部的业务经营活动，也可以从外部的信息渠道获取。很多数字化企业会设立专门的数据部门或数据团队（大数据团队），将企业所能够触及到的各种类型、各种格式的数据资源进行集中的整合与管理，同时，对这些数据进行数据清洗和预处理，保证数据资源的可用性和可靠性。2数据分析为了让数据发挥价值，则必须要对数据进行分析，从中挖掘出具有业务价值的信息和知识。数据分析师、数据科学家、算法专家，以及其他数据方向的技术人员，可以基于大数据和人工智能技术，以统计分析、机器学习、深度学习等作为主要的数据分析方法，从数据中发现重要的业务事实与规律，指导企业进行业务优化。3业务设计所谓业务设计，就是基于数据分析结果，如业务结论、业务规则、数据模型等，进行数字化业务应用场景的设计。具体来说，就是定义如何通过数据提高企业的管理运营能力，或者如何基于数据资源提供新的数字创新业务。在业务设计环节，需要定义完整的数据工作流、数据与产品和服务的关系、人与数据系统（机器）的协作关系，以及数据所解决的具体业务问题范畴。业务设计包括工作流程设计和与数字化业务场景相关的技术需求设计。4系统建设按照业务设计结果开展数据相关的系统开发工作。基于数字化业务的软件应用系统开发需求，进行系统的详细技术方案设计，并开发具体的软件功能和数据应用服务，形成能够满足特定业务需求的数字化的技术产品。系统产出结果有办公软件、应用平台、服务网站、移动端应用、技术插件、数据服务、可视化数字大屏等多种具体呈现形式。5业务实践在系统建设完成之后，就可以基于设计的工作流程，开展具体的数字化业务实践，如使用新的技术工具进行业务管理，或通过新的算法或模型为用户提供产品推荐或解决方案。在该阶段，将在新的业务模式下继续收集数据，一方面，基于这些业务数据在一套标准的指标体系来对业务实践效果进行评估，另一方面，基于新收集的数据可以支撑后续更广泛的数字化业务创新，形成数字化业务逻辑闭环。
6.​ 心平气和待冠心病患者
石榴是X药店的店员，一天，一位顾客来买降压药，石榴帮顾客量血压，问询中了解到顾客有冠心病，石榴建议道：“师傅，您好！平时要注意控制自己的情绪，少发火······”还没等石榴说完，这位“师傅”发起“火”来：“怎么能不发火呢？手底下几百号员工······”石榴一时也不知道该说什么，也只好淡淡地笑了笑，帮顾客量好血压。但是，其实，石榴心里有话想跟这个顾客说，只是觉得时机尚未来成熟，如果跟这个“师傅”关系熟了，石榴则会“脱口而出”，石榴想说的是什么呢？这得先从冠心病患者的心理特点来剖析了。一、好胜易怒冠心病患者有着典型的A型行为模式，研究发现冠心病患者大多有成就欲望高，富于挑战，容易发生无端敌意，争强好胜等特点，这一脾气也可能是冠心病的危险因素之一。这一特点，也表现在石榴接待的这个顾客中，石榴才说出一句“良言”，然而，对于“要强”的冠心病患者来说，无疑是挑战了其“好胜心”“逆耳之语，所以，此时再多言语，并非明智之举。二、抑郁情绪抑郁障碍患者冠心病的发生率是正常人的2-3倍，可见抑郁的负性情绪对冠心病患者来说，是一个重要心理“成分”，这是心身疾病中的典型密切关联，而这一情绪背后，还易诱导出众多节外生枝的疾患。说来也很有意思，世事总有阴阳两面，在“强大”的冠心病患者内心，却有着撕扯不掉的情绪藤蔓。三、用不良行为掩饰焦虑在冠心病的行为方式中，吸烟、酗酒、缺乏运动、过度饮食与肥胖等等相伴而行，而这些又成为了明确的“危险因子”，从心理角度来看，这些不良行为也来源于焦虑无法排解，心理没有达到“如止水”的平衡状态而呈现在外，结果进一步加剧了原有疾病。是悲，是喜，其实还是可以由其本人来控制的。我们在门店工作中，常会接触到这些慢病患者，而多与他们交流，帮助这些顾客是我们药店人的职责所在，特别是在慢病管理任务压在我们药店人身上时，当然更责无旁贷。如何引导他们？一、说不如引。冠心病患者易怒的特点增加了门店接待工作难度，所以，我们需要良好的沟通技巧，化解顾客敌意。用引导式的交流方法，可以避免跟顾客产生冲突，所谓引导式，就是不要先下结论，而是让顾客自己去思考得出我们想要给出的建议。二、用好患教资料。打印在纸上的健康教育资料，一般不会让冠心病患者产生“敌意”，而且减少了人际的压力与对这类患者的“人为”约束，发给冠心病顾客看，有时候可以达到比“说”更好的效果。三、让顾客学会松弛。冠心病患者往往对自己有较高的期望，不放过自己，其实，在心理引导中，要让顾客学会进行松弛训练，这样可以舒缓其“紧绷”的神经之弦，减少心理对疾病的叠加影响。四、改变不良生活方式。冠心病患者如果能采纳这一建议，那真的是谢天谢地了。只是，习惯天成，难于改变，改变时对冠心病患者来说也会产生恐惧与不习惯，但总有成功案例。让我们来把这些要点变成门店现场的话术：1、“其实您自己也知道，情绪对于这一个疾病影响很大，要想一些办法去调整自己情绪才好。您用过什么样的办法调整自己的情绪呢？”2、“师傅，您好，这里有一些健康的资料，您可以拿回去看一下，希望能帮到您。”3、“人就好比弹簧一样的，要学会让自己放松，张弛有度，身体才更健康嘛。”4、“要改变吸烟、喝酒这样一些习惯的确是很难的，不过，并不是说改不了，关键还在于自己。我们这边就有一些顾客，他们原来抽烟，后来不抽烟了，不抽烟之后那身体就明显不一样。”您看，这就是我们在门店需要交流的。在当下线上、O2O等方式越来越多地成为人们购药的途径时，到店的顾客减少似乎成为了不可避免的趋势，而在后药店时代，对于药店人来说，那些简单的可以用机器完成的事情，将不再需要人来做，这一事实也将会对药店人的要求越来越高。
二、如何有效进行头脑风暴会
思考：（1）参与头脑风暴会要注意些什么问题？（2）在头脑风暴会上表现的方法有什么？
  
    
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