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一、平台的含义

从本意上讲，平台(platform)一词是指通常高于附近区域的平面，或供休憩、眺望等用的露天台榭，或楼房的阳台。唐代大诗人李白《梁园吟》：“天长水阔厌远涉，访古始及平台间。平台为客忧思多，对酒遂作《梁园歌》。”唐代诗人杜甫《重过何氏》诗之三：“落日平台上，春风啜茗时。”宋代大文学家欧阳修《河南府司录张君墓志铭》：“其平台清池，上下荒墟。”他们所说的平台，就是平台一词的原意。在现代社会生活中，平台一词具有多重含义：(1)平台是供人们舒展才能的舞台。(2)平台是为操作方便而设置的工作台。(3)平台是指计算机硬件或软件的操作环境。(4)平台是指进行某项工作所需要的环境、条件或机制等的总称，如高新技术产业创新平台等。(5)平台是通常高于附近区域的平面，如楼房的阳台、景观观赏平台、屋顶平台、晾晒平台等。在西方文化中，平台一词来自古希腊集市的概念。古希腊时代的平台，是指临近码头站台的一些指定场地，商贩可在其中进行商品交易。英文platform一词具有站台、月台、讲台、舞台和平台的含义。平台一词在管理学研究中既是隐喻又是建构(Thomasetal.,2014)80。平台用于描述单个产品、产品系列、产业供应链、市场、产业甚至产业星系层面的管理现象(Gawer,2009)81。在移动互联网经济生活中，数字化和互联网催生了一种既是交易场所，又是共享数据库的新型平台。一些管理学家声称，平台很快将成为管理者和公司的“现实”(factoflife)(Hagiu&Yoffie,2009;82Iyer&Davenport,2008)83和“任何产品都可以成为平台”(anyproductcanbecomeaplatform)(Sviokla&Paoni,2005)84。这里，平台一词往往指的是计算机硬件或软件的操作环境，是由一组固定的和一些互补的元素所构成的(Tushman,1998)85，常常也泛指从事某项工作、娱乐、社交或交易所需要的环境或条件，开发者可以使用界面(interface)并运用构成要素在平台参与者之间进行信息交流或交易(Greenstein,1998)86。从市场中介视角看，平台提供了一个支持市场架构的基础设施，由一组共享的经济规则定义所构成，如协议、权利和交易定价条款(Bakos&Katsamakas,2008;87Eisenmann,2008;88Eisenmannetal.2006)89，或者作为匹配使用系统资源进行交易的买方和供应商系统(assystemsformatchingbuyersandsupplierswhotransactwitheachotherusingsystemresources)(HagiuandWright2015)90。平台是可以为不相关的参与者提供互补服务和产品的基础(Gawer,2009)91，平台代表了一种特别有效的协作架构，旨在利用系统创新的潜力(Maulaetal.,2006;92Teece,1996)93。需要注意的是，有关平台的经济学文献受到产品系列和市场中介两方面研究的影响，反映出平台是这些影响的组合：其一，平台是一个组件包(abundleofcomponents)(Bresnahan&Greenstein,1999)94，一个由单独开发的技术组成的系统(Cusumano&Gawer,2002)95，或者是一个不断发展的技术系统中的子系统(Gawer&Henderson,2007)96。产品系列理论强调架构设计、界面和模块化，深受哈佛大学商学院鲍德温与克拉克两位教授(Baldwin&Clark,2000)97的影响，在理论逻辑上也呼应了资源基础观，强调厂商对关键资源的控制，以获得卓越的性能。其二，与市场中介视角类似，强调平台有助于协调买卖双方的努力(Bresnahan&Greenstein,1999)98，并充当价值交换的枢纽(thehubofvalueexchange)(Economides&Katsamakas,2006)99。因此，产品系列和市场中介两种逻辑通过平台的作用结合在一起，通过厂商组织的模块化互补性资产、服务和技术(Hagiu&Yoffie,2009)100，为更广泛的业务网络提供协调结构(Cusumano&Gawer,2002;101Gawer&Cusumano,2008)102。今天，强调市场支配和权力的理论逻辑(theoreticallogicofmarketdominationandpower)的这股潮流，已经成为平台研究的主流。从某种意义上说，平台是非常特殊的企业制度形式(Thomas,Autio&Gann,2014;103Thomas&Autio,2014;104Sharapovetal.2013)105：平台是促进相互依存的经济参与者之间交易和交流的场所。平台可以采取不同的组织形式，从物理形态的平台(用户生成内容平台、电商平台)到虚拟技术平台(Gawer,2009)106。多边平台(multi-sidedplatform)将多个用户组聚集在一起，而一边用户的价值取决于另一边用户价值的大小(Hagiu,2014)107。“多边平台”一词通常用于描述协调两个或多个代理组之间交互的产品、服务、系统或组织(Evansetal.,2006;108Rochet&Tirole2003)109，通过协调用户组之间的交互作用，平台产生并获得了网络效应。当一个产品的可取性或功能性取决于其可获得的互补产品的数量时，就会产生网络效应(Katz&Shapiro,1985)110。网络外部性意味着一项技术的实用性随着其用户基数的增加而增加(Katz&Shapiro,1985)111。通常，如果平台的价值取决于同一用户组中的用户数量，则网络外部性是直接的。当一个平台对一组用户的价值取决于另一组用户的参与(例如，游戏机用户和游戏开发商之间的间接网络效应)时，会出现间接网络效应(Evans&Schmalensee,2010;112GawerandCusumano,2008;113Roson,2005)114。因此，平台应该具有一定的用户厚度(thickness)(Roth,2008)115，以发挥平台的良好功能，以便吸引足够多的参与者使用平台和相互交流。贡献者/参与者的临界数量是确保足够程度的间接网络效应所必需的。为了适应越来越多的参与者，平台必须是可扩展的、可伸缩性的，以防止平台在用户厚度增加时出现拥塞而导致的市场失灵。平台需要不断发展才能适应新的市场条件、新的环境或新的技术条件(Cusumano,2010)116。这种市场中介平台最显著的特点就是：它自身并不创造价值，它是为价值创造提供最基础的运行条件、基础设施或环境，因而可以将平台视为是一种增殖平台(proliferatingplatform)。例如，我们使用的各种操作系统，无论是个人电脑的Windows操作系统，还是智能手机安装的谷歌安卓操作系统或苹果的iOS操作系统，这些操作系统提供最基本的服务、运行条件和运行环境，可以运行他人开发的应用程序。这种平台我们一般将其称为平台产品。另一种平台是亚马逊(Amazon)、易趣(eBay)、阿里巴巴(Alibaba)等类型的电子商务网站，它们为卖家与买家搭起桥梁，这种平台实质上就是撮合卖家与买家的媒人、牵线搭桥的人或中介人(matchmakers)。近几年非常流行的两本英文著作：《中介人：多边平台的新经济学》(Matchmakers:TheNewEconomicsofMultisidedPlatforms)117和《平台革命：网络市场如何改变经济以及如何为你工作》(PlatformRevolution:HowNetworkedMarketsAreTransformingtheEconomyandHowtoMakeThemWorkforYou)118讨论的就是这种互联网平台。这种平台我们一般将其称为平台型企业或平台公司。这类“网上交易平台”，就是将过去的线下交易方式，通过第三方的交易平台在互联网上进行交易的一种方式。用户要通过交易平台找到自己所需要的产品，从而进行交易，网上交易平台所提供的产品或服务是包罗万象的。当然，平台型企业也包括了社交网络平台：它们将消费者、自媒体、广告商及软件开发人员等汇聚在一起，实现价值共享。第一个类似的交易平台是1980年前后诞生的美国航空运输业的机票网上订票系统。到1993年万维网的出现，网上交易平台得到了进一步发展，互联网全面商业化。在互联网时代，人们往往把平台看成是一种现实或虚拟交易空间或场所，该空间可以导致或促成双方或多方用户之间的交易，收取恰当的费用而获得收益。严格地说，平台是指通过促成双边或多边进行交易，并从中获取收益的第三方接入系统(Eisenmannetal.2006)119。平台的参与者，涉及买方、卖方和第三方(平台方)。因此，人们往往把平台看成是一个相对于可触可感的现实世界和物理空间的虚拟空间。这个空间有两个基本特征：一是浩瀚的信息流集合，构成了一个个特定的界面；二是有无限多的C端(customerside)和B端(businessside)参与到平台的活动中，平台的边界无限广阔。从产业组织经济学(industrialorganizationeconomics,IOE)意义上看，平台是连接两个或更多特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并从中收取中介服务费的经济组织。从这个意义上看，平台是以双边或多边网络外部性为特征的经济组织。这种双边网络外部性并不取决于相同用户群体的消费状况，而是取决于相异但又相容、处于市场另一方的用户群体的消费状况，即市场中一方用户的消费决策会影响到市场中另一方用户的消费决策。换言之，在决定采用平台的过程中，平台上对应的另外一方平台的网络规模就是一种质量参数。用户的消费决策取决于双方(或多方)在一个平台上互动，这种互动受到特定的网络外部性的影响，突出表现在：平台上卖方越多，对买方的吸引力越大，同样卖方在考虑是否使用这个平台的时候，平台上买方越多，对卖方的吸引力也越大。事实上，平台已经存在很多年了。传统的商场、市场就是一个平台，它将消费者和商家连接起来；报纸也是一个平台，它连接订阅者和广告商。平台经营这种商业战略已经存在了很长一段时间，甚至一些经济学家将乡村做市商(villagematchmaker)看成是一个原始平台(Caillaud&Jullien,2003;120Evans,2003)121。但21世纪有所改变的是，信息技术(IT)大大减少对实体基础设施和实物资产的需求。信息技术在很大程度上降低了平台建设和扩展的难度和成本，基本消除了参与者间的摩擦，使网络效应得到强化；另一方面，信息技术也提升了捕获、分析及交换大量可增加平台价值的数据能力。平台型企业的例子就在我们身边，从优步(Uber)到阿里巴巴再到Airbnb，它们跨界式地增长迅猛，突然间就颠覆了许多行业。可以这样说，数字技术不断增长的能力正在推动平台的快速增长。数字经济依靠平台及其生态系统、开放式创新和用户创新，这些已经成为世界上许多最赚钱厂商组织的发展动力。信息收集和交换、无摩擦价值交换(frictionlessvalueexchange)和网络效应(Afuah,2013;122Katz&Shapiro,1994)123，是这些平台经营模式的关键组成部分。平台经营模式可以suī虽rán然zhè这xiē些shāng商yè业cè策lvè略zhōng中de的xǔ许duō多yǐ已jīng经cún存zài在le了hěn很cháng长yī一duàn段shí时jiān间（yī一xiē些xué学zhě者jiāng将xiāng乡cūn村méi媒ren人zuò作wéi为yī一gè个yuán原shǐ始píng平tái台）（Caillaud&Jullien，2003；Evans，2003），dàn但shù数zì字jì技shù术bù不duàn断zēng增zhǎng长de的néng能lì力zhèng正zài在tuī推dòng动qí其kuài快sù速zēng增zhǎng长。shù数zì字jīng经jì济yī依kào靠píng平tái台、kāi开fàng放/yòng用hù户chuàng创xīn新hé和shēng生tài态xì系tǒng统wéi为shì世jiè界shàng上xǔ许duō多zuì最zhuàn赚qián钱de的qǐ企yè业tí提gōng供dòng动lì力。xìn信xī息shōu收jí集hé和jiāo交huàn换、wú无mó摩cā擦jià价zhí值jiāo交huàn换hé和wǎng网luò络xiào效yìng应（Afuah，2013；Katz&Shapiro，1994）shì是zhè这xiē些yè业wù务de的guān关jiàn键zǔ组chéng成bù部fen分。Dramaticallydecreasinginformationstorage,processing,andcommunicationcosts,reducinginformationconstraints,continuetocatalyzegrowthintheseareas(Altman,Nagle,&Tushman,2015;Brynjolfsson&McAfee,2014).大幅降低信息存储、处理和通信成本，减少信息限制，持续地推动平台业务的增长(Altmanetal.,2015;124Brynjolfsson&McAfee,2014)125。在现实经济生活中，平台是广泛存在的，它们在现代经济系统中具有非常重要的作用，而且这样的重要作用会越来越大(Roson,2004)126，已经成为引领新经济时代的最重要经济体。今天的平台型企业已经成为我们社会经济生活中不可或缺的基础性构建和新型企业组织形式。平台对厂商组织经营及成长最大的影响在于，它触发了厂商组织的战略变革和商业模式的创新，并最终改变了厂商组织的成长方式。可以这样说，有关平台经济、平台组织形式或平台战略的一般理论已经初现端倪，其中平台经济学家罗歇和梯罗尔(RochetandTirole,2003)127、马克·阿姆斯特朗(Armstrong,2004)128和凯劳德和于连(CaillaudandJullien,2003)129等对平台经济学(platformeconomics)的研究做出了开创性贡献。自这些开创性的论文发表以来，组织经济学研究领域对平台的研究兴趣急剧上升。但总的来说，国外对平台经济学的理论研究尚处于起步阶段，国内研究更是近乎于空白。事实上，对企业经营中人们常提到的“平台”一词，还需要联系到产品平台、平台型企业、平台战略、产业平台等概念来加深理解。

杜稿钟隶，漆书壁经。府罗将相，路侠槐卿。

户封八县，家给千兵。

第四章分销策略

章前导语调味品有6大销售渠道，即：批发渠道、零售渠道、餐饮渠道、封闭渠道、工业渠道、新兴渠道。调味品行业的渠道分类，一直是很不清楚的，作者可谓是全国第一个将调味品销售渠道明确地分为六大渠道的，这个查看行业文章公开发表的时间就知道了，网上都有，读者可以自行比对。看不到销售渠道，或者忽视了某个渠道，生意自然就没有突破，只有看到，才能得到。在本章，就详细论述，在每一条销售渠道之中，分别要如何操作并从中获得竞争优势。

第七节案例教学迭代

在案例教学效果迭代上，我们可以采用的方式是自我评价、学员评价、专业专家评价和流程专家评价，共同帮助案例教学效果迭代。当然，迭代要识别出差距。为此需要明确理想的案例教学是什么样，当前案例教学实际情况怎样，对比后即可发现其差距，接下来介绍的是案例教学的标准。我们从六个维度介绍，包括教学理念、教学案例、教学设计、资源开发、教学引导、效果迭代。

4流程协同的监督及优化

流程建立也不是一蹴而就的，大多数情况是需要对流程的运转过程进行监控，将其中存在的问题筛选出来，进行屏蔽或改正。在实践中不断优化升级，使流程更符合业务的实际需求。因此，要建立流程协同的复盘机制，在一定的周期内对需要协同的流程进行审视。判断其是否本身存在不合理处，是否过于延伸影响了效率，是否因为业务的发展变得不合时宜。发现以上情况，要对流程进行及时的改进。除此之外，还需要在仓库内部及协同部门建立反馈机制。在流程中的各环节员工及负责人，发现协同流程的问题点，也需要积极反馈，帮助流程迭代改进。小结流程协同是通过共同决策的方式，来规避仓库内部独立决策带来的视角偏狭问题，使决策的结果符合全链的利益，而非仅符合仓库利益，是以仓库为中心，进行全链协同的重要方式。

2.消费者存在高品质消费的需求

随着中国经济的不断发展和居民收入的不断提高，再加上80后、90后消费群体逐渐成为主体，这些趋势都使消费者对更高品质、更多创新的产品产生了极大的渴望与需求。如果企业不能顺应这种变化，必然被市场淘汰。从近几年整个调味品行业的发展态势来看，家庭消费始终都处于升级换代的状态，味觉体验诉求日趋强烈，比如增鲜提味带动家庭调味品消费升级，食品安全诉求使人们更重视品牌、愿意支付溢价，细分用途和便捷诉求带动调味品保有量和消费单价的增长，出现了如调味料从味精单一化到鸡精复合化、酱油从配制到原酿造、原料从添加剂到有机等趋势。因此，恒顺醋业也顺势推出年份醋、9度醋等中高端产品来顺应消费者需求的决策是完全正确的，从其提价后销量未受到影响可以得到验证。从恒顺醋业的年报资料来看，其以年份醋为核心的高端产品2016年的销售额达到1.71亿元，占其总收入的14.3%，显示出了一定的消费者需求。

7.熟客怎样接待

小静是F医药连锁E店的店员。有一次，小静当班时顾客较多，来了一位老顾客。这位老顾客进来就说：“快点帮我拿一盒铍宝，我要赶时间。”小静听到了，只是因为正好在接待另一位顾客，而且同事们都在忙，所以只好说“请稍等”。这位老顾客有点不耐烦了，站在那里没吭声。过了一会儿，小静仍没有过来，这位老顾客就扭头走人了。前后不过一两分钟的事，当小静反应过来时，已经来不及了。看来是得罪了这位老顾客，但是当时顾客那么多，也不能完全怪小静呀。那么，当我们遇到老顾客或者熟客时，在接待中应注意些什么呢？（1）分清轻重缓急。的确，每一个顾客都很重要，不过，进店顾客对商品的需求程度是有轻重缓急的。在小静的这个案例中，小静听到后应立刻向正在导购的顾客说一声，先帮这位老顾客拿一下铍宝，然后再继续导购原先的顾客。为什么呢？因为老顾客需求明确，而且已经说明很急了，所以在这种情况下，就需要及时满足老顾客的需求。再者，老顾客觉得自己是店里的VIP，应该受到礼遇。所以，在接待老顾客时要特别注意，细节处要让他们体会到自己受到特别关注。（2）主动招呼。除了小静遇到的这类相对特殊的事例外，在日常导购中，老顾客进店时要主动招呼，最好能喊出顾客的姓氏来，比如，称呼“王阿姨，您好”，顾客会觉得很亲切。谁不希望自己被别人记住呢？有了这样的称呼，顾客便觉得自己是被重视的。（3）利用信息化技术。人的记忆力相对有限，但是现在很多企业的会员管理做得不错。POS机系统可以随时查出顾客的资料来，顾客在结账时，其会员资料会随着会员卡显示出来。这时可以主动说：“张先生，您好！一共……”这样会让顾客印象深刻。（4）额外的小赠品。在接待老顾客时，可以考虑给他一些额外的小赠品，虽然并不值钱，但是会让顾客感到有情义。所以这是可用的一个技巧。（5）推荐新产品。一些老顾客进店目的明确，直奔商品而来。他们对店内的大致商品位置都很熟悉，包括所经营的品种，所以老顾客拿了自己要的商品就会去结账，很少关注店内变化。可以主动向老顾客介绍新产品，让他了解商品信息，这也是提高客单价的一个方法。（6）适当改变门店布局。根据商圈与顾客情况，药店有必要在适当的时候改变一下空间布局。一来可以增加顾客的新鲜感，二来可以改善一些商品的动销率，还能让员工不陷入思维定式。熟客是药店营业额的贡献者，服务好熟客才能保证营业的稳定，所以说，对待熟客一定要多一分关注。

二、案例分析

首先，店长应该理解商场客流多不代表一定会进你的店铺，而且客流也未必是你店铺产品的精准客户，所以不能用商场客流多来衡量店铺客流就一定多。其次，员工的迎宾技巧有问题，需要店长进行亲力亲为的辅导如何拦截引流，如果店长不具备这样的能力，那么也就不能埋怨员工做不到。最后，实现精准的拦截，找到与我店铺产品相匹配的客户，才是我们最终的目的。

2.旅游地产“体验的味道”来自于第七要素

“吃住行，游购娱”这是旅游的六要素，也是旅游行业所形成的惯例。在做旅游和旅游地产项目时，一般都会考虑这些因素。同时，这也是常规策划的思维模式。通过10多年来对旅游地产的研究和应用，我们发现旅游已经不是简单意义上的“吃住行，游购娱”这种常规六要素的组合，因为这些常规的要素已经不能完全适应当下旅游业的发展趋势。那么，当下旅游业的发展趋势是什么呢？我认为，当下旅游业的发展趋势是在“信仰经济”影响下从而衍生出来的旅游经济。简单地说，这与烧香拜佛有关；复杂地说或从专业的角度来说，这与儒释道等传统民族文化有关。中华文化所传承的内容属于中华民族精神层面的内容。在经济不够发达的时候，人们都为了生存，往往不会去想太多关于精神层面的东西。但现在则不同了。如果只涉及“吃住行，游购娱”这旅游六要素层面的要求却没有深层次的信仰的话，那么这个旅游地产项目就算是没有做到位了。旅游还有一个更加重要的要素，即人文要素，也称为第七要素——祈，祈福的祈。“吃住行，游购娱＋祈”，把旅游六要素扩展到旅游七要素，这是我经过多年的观察与实践而得出的观点。“祈”具有灵魂深度上的震撼。运用“祈”这个要素，使灵魂深处的精神体验变成旅游中最高境界的体验，这也是我所说的“祈”的价值所在。我们民族是一个很特殊的民族，它具有非常强的民族包容性，同时，它也具有相对而言信仰缺失的特征。这其实同中国汉民族的习惯有很大的关系。所以，那些能够与信仰有关的儒释道传统民族文化以及各个少数民族的文化，在战略定位策划中都必须有所考虑。同时，还要做到恰如其分地运用，以形成朝圣的趣味和意境。当这种信仰跟商业相结合之后，就可以形成“祈福”的味道了。于是，旅游的第七要素就能够带来经济效益了。这里的“人文要素”有两个层面：一是信仰本身带来的味道，如儒家味道、佛家味道和道家味道等；二是人文的纵向思路即过去、现在和未来所带来的差别化味道。

三、立即的行动产生于真实的感受

右边脖子有点刺痒的感觉，可能是前几天理发时，在T恤上留下了碎头发。这件T恤是白色的，由于连续几个晚上睡觉都穿着它，使它的颜色显得有些陈旧和暗淡。右边肩膀有些疼痛感，就如有人用手压迫肩膀一样。那种感觉就像是一只被压瘪的气球，在慢慢地恢复原样，但是，又不能人为地帮助它快速的恢复。现在，脖子上的刺痒感没有了，我与肩膀的压力感同在。进门后的第一件事情就是洗手，在洗手之前从不摸任何东西。清水流过每个手指和手掌，冰凉清爽的感觉从指尖传递到手腕。突然意识到，刚才在外面我并没有接触到什么人和东西，为什么要洗手呢？当然，这是习惯使然。不过，即便此刻我认识到我的手其实与在屋内是一样干净的，在洗过手后，仍然升起了清除细菌后的安全感。在我的头脑中，早已经将手触摸东西与在户外等同为一件事情了。这个认识来自于每次户外活动所累积起来的体验。这些认识是支配我们行动的真正动力，只不过它们一般隐藏在幕后。已经到了吃晚饭的时间了，不时闻到邻居家传来的饭菜香味。一阵饥饿感突然袭来，甚至还听到了肚子里面咕咕的叫声。几分钟后，饥饿感消失了。虽然再次听到了肚子里咕咕的叫声，但是我确实感觉不到饥饿了。我们为什么一天必须吃三顿饭？每天吃两顿饭或一顿饭不行吗？这是因为在生理上养成了习惯，还是我们对每天吃几顿饭的认识在起作用？如果我们首先改变了认识，那么生理上的习惯会改变吗？我一直感受着那些感受。现在，肩膀上的压力感消失了，肚子里的饥饿感也消失了，洗手后的安全感早已消失，那么，现在我与谁同在呢？当感受的对象消失后，感受也消失了，但是，又是谁感受到我们那些感受呢？也许是我们自己。但是，当我们在感受压力感、饥饿感和安全感的同时，我们真的体验到有一个“我”在感受这些感受吗？还是只有那些感受本身呢？我们可以通过观察自己而知晓。我们深入地看一看，用概念思考与感受到真实的存在之间的区别是什么呢？为什么在概念上理解的知识无法有效地促使我们的行动呢？得到答案的方法仍然是观察我们自己的内心。一切真知都存在于我们的内心，这就意味着我们每个人都可以通过自己的努力而独自找到真知。概念上的理解只是一种思想活动，不管我们多么理解和赞同这个道理，那也不过是一个思想而已。思想和行动是完全不同的东西，虽然我们经常在思想的支配下做事情，但是，思想是飘忽不定的，总是在“三思而后行”，总是在“深思熟虑”，因此，它们无法带来稳定而立即的行动。立即的行动产生于真实的感受，就如自己的手被针扎痛后会立即躲开一样，躲开的行动不是思想导致的，而是对痛的切身感受。因此，一旦我们真的感受到概念所指代的那个事物，而不是对概念本身的理解，立即的行动会自动发生。虽然有些客观存在的对象无法被我们直接地感受到，但是，既然有相应的知识，那就说明必然曾有其他人真实地感受到了它。为了真正地感受到它，我们需要继续探索，这才是学习。有一天，我在看一篇关于读书的文章，当读到“做自己的书店时当然很自由，也不去想‘风格’什么的问题，那都是别人附加上去的”这句话时，心中突然感悟到什么是“分散式共同创造”。换句话说，在这一刻我看到的不再是“分散式共同创造”这几个文字及其在思想中的含义，而是真正地看到了“分散式共同创造”这个东西本身。这是实实在在地看到，就如被针扎痛一样的真实。不过，并不是文章中的那句话的含义让我看到了“分散式共同创造”的本身，实际上，那句话的意思是说“他自己没有刻意去营造一种风格，而是其他人根据他们自己的想象赋予了书店一个风格。”这与“分散式共同创造”的含义完全无关，但是，这句话中的“自由”“也不去想”和“别人附加”几个词汇触发我的内心，使我看到了“分散式共同创造”本身。我无法用语言和文字准确地描述它，但是我知道它就像被针扎痛一样是真实的。通过对自我的观察，我发现了我内心深处在看到“分散式共同创造”本身之前和之后的不同。在之前，我参加维基百科和豆瓣网的“分散式共同创造”时，自私心是大于分享之心的，因为我分享更多自己的知识和观点后，会有利于提高自己的知名度和资历等。显然，分享之心是为自私心服务的。但是，在看到“分散式共同创造”本身之后，我观察到我的内心发生了彻底的变化。就在那一瞬间之后，我的第一个想法就是为什么不让顾客们自主更改书店的内部环境呢？比如，可以让顾客在墙壁上留言、涂鸦、悬挂小饰品或照片，还可以让顾客自己带来书放在货架上卖。不管在经营角度看这些想法是否可行，但是，革命性的变化在于，我第一次主动地想到了应用“分散式共同创造”的方式，“分散式共同创造”已经变成了我自己的东西，成为我的经营思想的一部分。然后，也就是在这时，我发现了自己以前在参与维基百科和豆瓣网时的自私心。接下来，我观察到我的内心深处发生了转变，我已经将分享放在第一位了，我变得积极参与了。随后我想到了用“分散式共同创造”的方式写书，名气、版权等利益已经不在考虑范围之内了。虽然我无法描述“分散式共同创造”本身是什么样子的，但是我可以清清楚楚地看到我内心的改变，立即的行动已经发生了。这个行动就是以分享心替代了自私心，然后涌现出了很多“积极参与到维基百科和豆瓣网以及其他类似的活动中去”的想法。我观察到，当我们真的看到事物的本身之后，“立即的行动”是某个基本观念的转变，或者说，我们所说的“立即的行动”本身就是某个基本观念的转变，这是一场意识上的行动，从此我们看问题的视角发生了彻底的改变。那么，当某个基本观念发生转变后，被我们感知到的行为的转变不是顺理成章的吗？

现象学探索由“现象学悬置”开始，最后终止于胡塞尔所谓的“纯粹意识”这一“元现象”领域。该“元现象”一方面可以使我们在认识论上捐弃存在之前见而直逼“事物本身”；另一方面随着存在“在意识中消融”，又使人们得以在本体论上克服传统哲学中的主客二元之对峙而趋向主客为一、物我双泯的至极化境。因此，几乎所有的现象学家都无一例外地经由现象学而最终推出了主客、物我和解的“现象学一元论”理论。在胡塞尔那里，它表现为其意识的“意向性”理论；在海德格尔那里，它表现为其“此在”之“在世”的理论；在萨特那里，它表现为其“反思前的我思”理论；而在伽达默尔那里，该理论则是通过所谓的“视域交融”学说得以体现和说明的。无论这些现象学家的立论和表述方式是如何的不同，他们都从主客对立走向主客统一，都坚持客体乃人化、生命化之客体，“客体的深度实际上是我们自己的深度”(李普斯语)。故就其实质而言，现象学的最后归宿既不是立足于“真”也不是落脚于“善”的，而是趋向合规律性与合目的性统一的“美”的领域。　　同理，在庄子的学说里，其经由对“成心”的坚执的破斥，一方面使我们可以“无照之照”地直接观照到神秘莫测的道体，另一方面同时又使我们得以涉身于一种境照双泯，彼我玄同的化境。这即是庄子所极力推崇的宏大深闳的哲学最高胜境。庄子谓：“天地与我并生，而万物与我为一”(《庄子·齐物论》)，“其一也一，其不一也一。其一与天为徒，其不一与人为徒。天与人不相胜也，是之谓真人”(《庄子·大宗师》)。对于庄子来说，超升于此胜境的人也即所谓的“真人”，而“真人”乃一物我、齐天人之“齐天大圣”也。　　在这种至极的境界里，“庸讵知吾所谓天之非人乎?所谓人之非天乎”?(《庄子·大宗师》)天与人已完全相契为一，天与人之间的区分已完全失去了意义。物我之对待、之坚执被所谓“善水者忘水，善舟者忘舟”所取代，被所谓合内外之道的“忘适之适”所取代：“工倕旋而盖规矩，指与物化而不以心稽，故其灵台一而不桎。忘足，屦之适也；忘要，带之适也；忘是非，心之适也；不内变，不外从，事会之适也。始乎适而未尝不适者，忘适之适也。”(《庄子·达生》)实际上，这种“忘适之适”之化境也即庄子《养生主》篇中庖丁“以神遇而不以目视”之境。在庄子看来，庖丁解牛之所以“游刃有余”而“不见全牛”，并非由于技高一筹，乃在于其已超越物我之对待而使自己心与物会、神与物游。　　因此，庄子笔下的真实世界是一业已审美化的“移情的世界”，或借用胡塞尔现象学的术语，乃一被自我意识所“激活”的泛灵论世界。在庄子的著作里，扶摇直上九万里的大鹏，栩栩然的蝴蝶，十步一啄百步一饮的野鸡，悠然自得的游鱼，不夭于斤斧的山木都被赋予了人的意志和灵魂，而成为人生命的极富写意的象征。在庄子的著作里，人们不仅可以“以鸟养鸟”，而且还可以“观鱼之乐”，“以我观物”的“我—它”关系世界已让位于“以物观物”的“我—你”关系世界。庄子著作里这些极尽夸饰、极尽瑰丽、恢宏谲奇的拟人化描写，与其说是一种庄子的超现实主义的梦幻想象，不如说是以一种极其逼真的本质的直悟方式体现了其物我、天人合一这一哲学理想的所寄所托。　　显然，庄子的学说并非如荀子所认为的那样是一种“蔽于天而不知人”的学说。庄子之鼓吹“吾丧我”，并非是主张无视我的存在，而是旨在消解我与物之对待而重建物我的和谐。庄子之鼓吹“无以人灭天，无以故灭命”(《庄子·秋水》)，也并非是主张唯天命的决定论，而是旨在克服人类中心主义而趣向“天生人，人养天”、“天人不相胜”这一最高的哲学境界。若用西方哲学术语对其哲学性质的归属予以解码和定位的话，那么庄子哲学既非传统唯心主义也非传统唯物主义，而为一种存在主义式的自在与自为合一的“现象学一元论”的存在学说。　　因此，庄子哲学不仅像存在主义一样代表着一种哲学上的激愤的抗议，抗议人生动的此在为种种抽象的理念所役，而且也像存在主义一样代表着一种生存论上的积极努力，努力克服工具理性社会人与自然“相刃相靡”所造成的双方疏远和离异，而使二者和好如初、情同手足。只有基于这一存在主义的视域，我们才能真正理解庄子反对“机械”、“机事”、“机心”的用心之良苦，才能真正理解庄子鼓吹“不材之材”、“无用之用”言外无尽的深意。也就是说，庄子的种种倡导“自然无为”的主张并非完全取消人之自为性，而是像康德所推出的“无目的合目的性”那样，为了使人道率性自然地与无为而无所不为的天道水乳交融，为了使人之生命如海德格尔所说诗意地栖居在世界之中。　　故庄子实际上最早为我们人类推出了“生态乌托邦”这一社会理想。对于庄子来说，在这一理想社会里，随着惟“用”是问、惟“用”是从这一霸权话语的消解，人类不仅齐物我地实现了人与自然的和解，而且也将随之最终齐人我地摧毁横亘在我与他人之间的坚固屏障。这就把我们导向了庄子消解私有之坚执的所谓“大藏不藏”的极其宏伟的哲学理想：“夫藏舟于壑，藏山于泽，谓之固矣。然而夜半有力者负之而走，昧者不知也。藏小大有宜，犹有所遁。若夫藏天下于天下而不得所遁，是恒物之大情也。……故圣人将游于物之所不得遁而皆存。”(《庄子·大宗师》)　　这里的“藏天下于天下”、“物之所不得遁而皆存”之旨，从某种意义上说，同于《礼运》篇中的“大道之行也，天下为公”之旨。这不正表明庄学中并不乏那种儒学式的社会关怀的思想，不正表明庄子的学说不仅为人类“绿色运动”的思想前驱，而且经由语境的转换和放大，也不啻可以看作是今日“生态社会主义”学说的先声之响。

一、合伙人退股，要不要退钱

大概在8月份的时候，帮助上海的一家企业做股权的战略规划。他们是几个人共同成立了一家公司，其中一个小股东，因为能力及人品等各方面的表现，其他股东都觉得不再适合合伙，希望他能退出去，经过谈判，他也同意退出，就是在退出时股金要不要退的问题上双方无法达成一致。退出的这个小股东希望当时投入的几万元钱能全部退给他。而其他的股东都不同意，觉得公司目前没有挣钱，还在亏损，为什么要退给你。你直接退股，办理工商手续走人就行了，相当于净身出户。这种情况到底要不要退钱？这属于合伙人股权的退出，我们来设想一下，如果这个小股东持股5%，公司注册资本300万元，对应的认缴比例为15万元。当时出资了3万元，还有12万元未实缴到位。先不说他走的时候，这5%的股权是否退3万元，他退出的时候股权应该做如何处置，才算是全部退出呢？股东会开会，同意他退出，由指定股东或者其他股东同比例购买他的5%的股权。因为公司是不能作为回购方的，只能由股东来进行股权的转让。工商的股权转让变完后，才算全部退出。 假设A全部接受了这5%的股权，办理了工商注册，相当于A接受了5%对应的认缴比例15万元。A接受这5%的股权后，是按照15万元实缴呢，还是12万元？ 同时公司以后每年的盈利中这5%的对应分红也会由A获得。他的分红是按12万元对应的分，还是15万元对应的分？ 如果A按15万元实缴，A会说那个小股东之前已经出过3万元了，为什么要按15万元缴；如果按12万元缴，那另外的3万元算谁的？你觉得A是否要出这3万元给这个小股东呢？其实这个退出是一种股权买卖的退出，应该按照该股东之前的出资，由其他股东进行购买，才能获得该部分的股权。因为公司不盈利，大家会觉得亏，其实如果谈不好，小股东不退股，但人不在这干了，以后公司做好了，他还有权利来索取分红呢，那个时候在职的股东会更不愿意。所以我们应该站在未来看现在，把眼光放远一点，基于公司未来的发展，对股权的价值提前做好衡量即可。

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