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（六）采购商素描
图9-11采购商素描图9-12非淘宝店主图9-13非淘宝店主在采购商中占比我们可以看到自己这款产品的采购商是以淘宝店主为主还是非淘宝店主为主。如果以淘宝店主为主，那我们就要研究淘宝店主的日常习惯。如果以非淘宝店主为主，那么就要从其他渠道了解客户。图9-14的采购单价可以让我们看到客户喜欢的价位是多少，以及有多少人喜欢某一价位。我们可以根据这个来给我们的产品定价。我们还可以看出平均一位客户在店铺里消费这类产品的金额大概是多少，依据金额大小，我们可以算出应该生产多少数量的宝贝放到1688大市场上。图8-14某产品采购客单价从关联信息中我们可以知道：我们是否可以做关联营销，如何去做！做什么行业或者什么类型的产品和这类型宝贝关联度最高，且受客户欢迎。图9-15某产品采购关联行业对于皮靴这款产品，若要知道几月是它的淡季旺季，我可以通过阿里指数得出以下数据：8月份开始是旺季，采购商淘宝类居多，9月至12月采购商与批发商差不多，此时我们应该依据市场变化来变换款式和价格，来应对市场的变化，以让自己立于不败之地！图9-16皮靴数据概况我想知道什么款式及属性的皮靴在市场上好卖，那么我可以通过图9-17、图9-18、图9-19、图9-20、图9-21的步骤得出结论：风格为欧美或休闲，款式为圆头或尖头的粗跟或坡跟，材质为牛皮或者真皮的马丁骑士靴好卖！图9-17鞋头形状图9-18流行靴款图9-19鞋面材质图9-20风格图9-21鞋跟形状另外，我们要检查价格及款式是否符合市场规律，是否受市场欢迎。看图9-22、图9-23、图9-24，我们可以得出以下结论：客户接受价位在107~203元间，成交价在107元左右的新款、时尚潮人、创意款、厂家直销款受市场欢迎！图9-22皮靴热门营销属性图9-23皮靴价格带分布图9-24用户喜欢的价位在我们的标题中如何选择有用的关键词？这是一个很好的问题，我们举个例子，大家举一反三就明白了。图9-25搜索排行榜图9-26转化率榜我们可以依据图9-25和图9-26得出以下结论：上升榜中选搜索趋势高、搜索指数大的词作为关键词；热搜榜中选搜索指数大、全站商品数少的词作为关键词；转化率榜可以选搜索转化率高、全站商品数多的词作为关键词。新词榜看不看无所谓，除非自己的品牌或词能上去。如何知道每天我们会有多少交易与流量？一般阿里巴巴会依据供应商最近的流量和交易指数来给这家配备相应的流量和交易指数。若要想知道自己和别人的差距在哪，必须要看以下两个地方。一是交易，主要看这里的交易指数（当然还要看上升榜、热销榜、最新上榜）。二是流量，因为流量关系到每天会有多少客户到店铺当中，且和转化率有很大关系。所以这里需要看的是流量指数，且可以看7天或者是30天（建议参考30天，这样就能明白为什么别人占据榜首位置久居不下了）。图9-27交易指数图9-28流量指数从图9-27和图9-28中我们或许还看不出什么规律，但这里有一个公式，可以让你很清楚地认识到，要出现在前50名内，要达到多少流量及多少交易指数。具体做法是：将前50名的流量指数（或者交易指数）加起来，然后除以50，这样就可以得到前50位的平均值。有人会问，如果我的流量指数还是不够怎么办？我们可以通过营销推广来提升我们的流量和交易指数。绝大部分人都以为，只要排在第一页就会有客户，就会有成交，因为客户大多不愿意翻到5页之后去找商家。那究竟怎么才能排在第一页且保持稳定呢？这就要从我们大市场来做分析。我们来看一下案例，还是让案例告诉我们怎么做吧!第一步，在首页搜索框中输入关键词，如皮靴，紧接着在综合排序那一排选择价格和自己产品适当或者相近的来看数据！图9-29选择价格第二步，打开首页的每一款产品，去查看详情页中的成交信息（包括成交数、重复采购率、采购人数、采购数量、成交时间）。记住，一定要详细记录下首页所有竞争对手的这些数据，它的作用有以下几点：（1）找出自己和竞争对手在产品主图或推广图上的差距。（2）找出市场的所有成交规律。（3）分析自己的产品和竞争对手产品的区别以便做差异化营销。（4）便于自己制定销售战略。（5）方便自己对排名进行卡位，换句话说，我想要排第一页多少名，我基本上能卡到差不多的位置。（6）便于结合生意参谋和阿里指数的数据打造爆款。（7）可以清晰地知道自己应该用什么营销方式。（8）细化到详情页做出差异化卖点。（9）利于自己及时调整适合与市场做竞争的款式。（10）精准了解大市场上相似款式的成交时间分布，以便自己的准确时间推算。图9-30成交量图9-31采购重复率当我们知道这些数据后，接下来要做的一件事就是算出大市场的平均值，进行精准卡位。具体是：算出大市场里一个月的成交总数、成交金额、采购重复率。做法为：成交总数÷60家=成交数，成交总金额÷60家=平均金额，成交总重复率÷60家=平均重复率，成交时间用excel表格记录详尽时间。明确了这些便可以对自己的排名精准卡位。
二、互联网用户在发生变化
用户在发生了什么变化呢？我举几个例子，我们讲消费升级、我们关注用户，关注哪些用户呢？哪些消费群呢？第一个是新生代、年轻人，80、90后成为消费的主流，他们在我们整体消费经济里面贡献了60%的增量，这是超级巨大的板块。而中老年人的消费不增长了，他们不是一个增量是一个存量了；第二个增长很快的是中产阶层里面的上层以及富人是增长很快的；第三个增长最快的还是互联网的板块，互联网板块整体增长还会继续保持在30%到35%的速度高速发展。今天因为整个互联网经济非常庞大，所以他的增速放下来了。但是你知道我们的传统经济、地面的零售体系增长有多慢吗？超级慢！比如家乐福、沃尔玛、联华、华联这类的超市他的增长都不到3%，甚至是负增长了。而互联网还保持着30%多的增长，你说快还是不快？传统的卖货体系里面，只有便利店在保持着9%在增长，其他几乎没什么像样的增长了，了不起能保持和我们的GDP5%到6%一样的增长就不错了。所以想一想未来中国的经济的增长的三驾马车，就靠这三驾马车了，一个是新生代、年轻人、80、90后的消费，一个是中产阶层的上层以及富人这个阶层，以及互联网的用户，互联网的消费这三驾马车推动中国经济在十三五的高速的增长，保持在5%到6%的增长。我们十三五经济的增长，这里面的巨大的增长就来自于这三大板块。我们看看这三类最主要的阶层，他们的习惯是什么呢？这三类人会更宅，会宅在家里，办公甚至也在家里。换句话来讲，就是不愿意去开车或者远行去讨生活了，他们会更懒，都不愿意做饭，点外卖到家里，点厨师到家里来做饭，购物都不喜欢逛街，在淘宝上，在京东上等体系里面完成他的消费。而他们的支付方式早已不是过去的银行卡、ATM机了，也不是现金，他们用的是微信和支付宝，更多的是微信支付。他们早已习惯用手机上网，而不是用电脑上网。“更宅、喜欢网购、泡在手机”这三种用户习惯，就构成了今后我们生意的连接方式，我们的产品，我们的卖货体系朝着这三个特点去设计，我们就把握住未来。
确保费用投入效果最大化
在白酒营销趋同、品质趋同，竞争白热化的今天，各企业差异化的营销势能在不断下降，单靠模式及营销手段的创新便能取得飞速发展的时代已经一去不复返。现在企业更多比拼的是把有限的资源用到极致化，掌握市场不同发展阶段费用投入力度及侧重点，聚焦资源在市场发展的突破口，保持费用投入持续稳定，从而打好组合拳，取得事半功倍的效果。费用投入过大，一旦管控没有跟上，很有可能造成价格体系崩盘；费用投入力度过小，市场氛围可能不足，无法进行市场破局或突破市场瓶颈。按照市场费用投入的效果，我们可以简单分为无效投入、高效投入、低效投入。即便是同样的费用投入方式及力度，在不同的市场发展阶段可能会产生不同的效果，所以，我们需要分不同市场类型、不同发展阶段来进行投放，确保费用投入效果最大化。一、杜绝无效投入无论在市场任何发展阶段，以下情况皆为无效投入：1.常年促销、无底线促销白酒黄金十年时期，酒厂最大的任务就是把货压到经销商、压到终端便万事大吉，在行业扩容的环境下，确实也非常有效，客户总能够想办法处理掉。在惯性思维及业绩压力的综合作用下，很多中小酒厂或者区域管理者，往往从春季促销到冬季，这次进货送家电，下次进货加大力度送旅游，不断加码，只为压货。这就会形成恶性循环，最后的结果就是“不促不销，促了也不销”，很多市场做到一定程度，销量便遇见瓶颈开始下滑就是这个原因。酒类产品促销一定要以一定的主题活动、节日促销为主（端午或五一、中秋国庆、元旦春节），全年渠道促销次数不超过三次，促销力度最大在春节档期，其次在中秋国庆档期，最后在端午或五一档期。每次实际渠道打款发货时间不超过30天（时间仅为举例，具体时间要根据企业情况而定），但是为了抢占渠道资金，所有活动方案、宣传物料、人员培训应当在活动实际开展前15天完成。名烟名酒店促销活动设计思路要以消费者拉动为主，渠道终端为辅（强势区域也可以取消促销），原则上消费者层面促销占比要高于70%，禁止仅针对渠道开展促销。名烟名酒店渠道促销力度绝对不是越大越好，当然面对现实没有促销也不行，名烟名酒店永远是“高价进高价出、低价进低价出”，对于某产品终端老板的预期利润率是一定的。提高产品价格的方式不是靠促销而是靠动销，供小于求时，供需矛盾的经济规律便会发生作用，价格自然而然便会上扬。渠道促销的核心是酒厂掌握市场销售、价格、市场发展的平衡点后，确定一定比例促销力度（比如一瓶酒最高10元促销力度），一旦确定后就是三年五年不断坚持，销售压力再大也不要增加促销力度，不仅不增加，而且要不断地逐渐减少，几元钱几元钱地减，最后随着品牌力的提升及消费者忠诚度的增加，最终取消促销，实现“从完全渠道促销，到消费者促销为主、渠道促销为辅，到完全消费者促销，到取消一切促销”的良性发展。现在白酒行业已经出现一种新的发展趋势，那就是取消各类促销，厂家将原本的促销资源用于消费者投入及品牌建设。因为虽然厂家投放的各项政策本意上是培育消费者或增加终端利润，但实际上只是厂家自欺欺人的想法或者一厢情愿的想法，绝大部分的促销投入基本上都转化为了进货成本，从而渠道终端低价出货，加速流转，直接导致价格下滑。2.消化库存（含经销商库存、渠道库存）市场为了消化经销商库存或为了消化渠道库存而再次进行的促销投入，视为无效投入。因为这说明之前的市场投入没起到应有的效果，要么是方案制定有问题，要么是市场没有将方案落地，需要公司再次投入资源来消化之前的货物，属于资源重复投放。二、严控低效投入市场多年运作不见起色，或者费效比过高，很大一部分原因在于费用的不合理使用，低效投入过大。1.开发期（1）占销售比过大、金额过大的硬广投入（比如一上来便是户外大牌、高炮）；（2）大面积的门头牌及陈列投入（很多中小酒企在市场开发初期喜欢大面积投放门头牌费用，营造无处不在的氛围）；（3）大规模进行网点开发（为求速度，近乎将产品白送，前几年河北区域很多酒厂喜欢搞现金陈列，进多少便通过现金陈列费用进行返还）；（4）无节制的非目标消费者赠酒（现阶段，简单通过赠酒来培育消费者几乎不太可能）；（5）非目标消费人群品鉴会（为了吸引渠道进货，渠道进货搭赠品鉴会）；（6）大力度的渠道促销（盲目对标其他企业品牌促销力度，没有最大，只有更大）。2.发展期、成熟期（1）非目标消费群的家宴活动，不分群体大力度的家宴政策，或持续时间较长（家宴本来是阶段性的氛围营造手段，变成了全年性的促销手段，直接拉低消费者成交价格）；（2）以压货为目的的渠道促销，政策容易变现的促销政策；（3）无节制的非目标消费者赠酒、重复品鉴（赠酒政策变成折价工具）；（4）无针对性的会议赞助、赠酒；（5）大量资源投入在酒店渠道。3.垄断期（1）无针对性的会议赞助、赠酒；（2）非目标消费群的家宴活动，不分群体大力度的家宴政策，或持续时间较长；（3）无节制的非目标消费者赠酒、重复品鉴；（4）没有战略意义的地方性广告投放；（5）普通网点长时间的陈列活动。三、提升高效投入市场在开发期、发展期、成熟期、垄断期各阶段的投入侧重点及力度应有所不同，核心是要将资源聚焦在市场突破口，进行针对性的投入。高效投入策略如下：（一）开发期开发期市场高效投入策略：单点突破，集中资源在某一区域、某一渠道做到第一，通过点状辐射快速启动市场。1.团购渠道（1）围绕对我们产品认知度相对较高的重点品鉴顾问（3～5名）进行公关，通过组织回厂游、品鉴赠酒、品鉴会、销售积分等方式进行利益分享，以提高积极性。（2）当地符合品牌调性的高端事件、高端会议、政府主要领导参加的会议、当地10强企业相关会议等相关活动进行品牌植入及赠酒。（3）集中资源开发有优势的三个系统，每个系统至少做好10个拥有独立采购权的企业或部门，不断沿着线路开发。2.名烟名酒店渠道（1）对区域内所有终端进行梳理分类分级，根据城市规模、市场容量及终端数量等情况筛选出15～50家有号召力的核心终端，进行一店一策的针对性集中性投入，如品鉴会支持、赠酒支持、周边游支持、门头牌支持等，调动其积极性。（2）在核心街道、核心终端进行门头牌投入，店内品牌元素与门头牌保持统一。（3）原则上只对核心终端投入陈列费用。（4）渠道促销可以终端为主。3.商超渠道、酒店渠道若无强势资源，本阶段可不进行开发。（二）发展期发展期市场高效投入策略：渠道快速实现增点扩面，通过事件营销营造热销氛围，促进市场快速放量增长。1.团购渠道（1）全面拓展消费领袖家宴、高端会议等宴会市场，营造热销氛围。（2）品鉴顾问级别及数量进行快速扩充，原则上高级品鉴顾问不少于20人、中级品鉴顾问不少于30人，普通品鉴顾问不少于50人。（3）继续对当地符合品牌调性的高端事件、高端会议、政府主要领导参加的会议、当地10强企业相关会议等相关活动进行品牌植入及赠酒。（4）在前期开发团购单位基础上不断进行延伸深挖，对区域内重点团购单位进行摸排梳理，进行系统公关及维护。针对竞品核心团购单位进行定点爆破。（5）资源型客户引入，按系统按线路进行团购客户招募。（6）扩大酒厂游客户的范围，组织核心团购单位、政府领导、企业高端社会名人等有影响力人员去酒厂参观考察交流，加深其对企业品牌历史文化的理解。2.名烟名酒店渠道（1）大面积开展门头牌建设，原则上每个核心街道、核心区域、符合条件的核心终端均制作企业门头牌。（2）大面积开展店内氛围营造工作，尤其是高端酒行的柜眉等。（3）进行区域联盟体建设，联盟体类似于公司的小型经销商，数量为渠道目标网点数量的25%以上，可签订年度合作协议，给予不易折现的销售返利。建立核心联盟的目的在于通过其社会网络进行消费者建设，并通过深度合作稳定区域价盘。（4）本阶段促销活动原则上以消费者拉动为主，渠道促销为辅，核心在于帮助渠道进行产品动销。3.酒店渠道（1）对目标网点做好产品展示、包间元素植入、品鉴基地建设等工作。（2）对当地宴会型酒店、五星级形象酒店进行选择性合作。4.商超渠道选择有资源的目标店进行合作，注意精品柜促销人员的客情维护及利益分享，做好产品价格标杆工作，塑造产品旺销形象。（三）成熟期成熟市场要板块化操作，全区域、全渠道全面进行渗透及扫盲，拉大与追赶者的差距。1.团购渠道（1）当地前30大企业的接待用酒必须全部拿下。（2）战略性开发目标消费领袖、核心团购单位，尤其是对竞品的消费领袖、核心团购单位进行转化，可适当前置性投入。（3）对核心消费领袖、品鉴顾问进行系统性的客情维护及投入，如生日礼品、赠酒、节日问候等。（4）对团购单位进行划分，交由有优势资源的团购客户公关及维护，严禁交叉供货。（5）继续对当地符合品牌调性的高端事件、高端会议、政府主要领导参加的会议、当地10强企业相关会议等相关活动进行品牌植入及赠酒。（6）扩大事件营销的范围及力度，如公益拍卖、爱心助学、演唱会、高尔夫赛事等，充分做好事前宣传及后期的二次传播。（7）战略性开展消费者圈层建设，如高尔夫俱乐部、高端汽车车友会、足球俱乐部等。2.名烟名酒店渠道（1）加强与核心店的情感联系，可采取联谊会、拓展活动、境内外旅游、节日礼品等形式。（2）加强对团购型终端的扶持，控制批发型终端的货源。所有的奖励、政策支持均与市场秩序、价格执行挂钩。（3）加强对核心店的陈列、地堆等展示投入，但均须与销量挂钩，具体比例可根据市场情况而定。（4）中小型终端亦须进行开发，原则上所有终端均须有我们产品售卖。（5）当地连锁酒行渠道进行针对性的支持及投入，做好价格标杆及产品展示工作。3.酒店渠道（1）对目标网点做好产品展示、包间元素植入、品鉴基地建设等工作。（2）对当地宴会型酒店、五星级形象酒店进行选择性合作。4.商超渠道（1）选择有资源的目标店进行合作，注意精品柜促销人员的客情维护及利益分享，做好产品价格标杆工作，塑造产品旺销形象。（2）强化与商超团购部门的合作力度，将其视为小型团购商进行运作并给予支持。（3）可针对消费者开展实物促销活动（如送毛巾、酒具等），节庆促销可安排临时促销员或发展兼职促销员。（四）垄断期垄断期市场在成熟期市场的各项措施基础上，进一步强化人员的服务能力，强化核心网点利润率及市场秩序，注意消费升级的引导及新品培育。尤其是要做好对竞品的动态快速反应、及时应对。
第六节 舒客刺白药：牙齿上的攻坚战
云南白药牙膏出道五年，硬把“高露洁、佳洁士、中华、黑人”长期把持的市场改写成“4+1”格局。之后牙膏市场再次陷入板结，直到奇招迭出的舒客前来叫阵。放眼全国商超，牙膏柜台黄金位置总是高露洁、佳洁士等“高富帅”坐镇。国产品牌拿不到消费者视线自然停留的最佳位置，便派促销员驻店当活招牌。顾客一旦路过货架，就有促销员往自己的品牌带，消费者若稍有犹豫，另一个品牌的促销员便会见缝插针将人引导走。这种虎口夺食若频率过高或动作做得太明显，双方促销员眼色相交难免带着杀气，然后发生口角乃至最后肢体接触都屡见不鲜。据说，某年火并郑州某卖场的大事件，便以吃亏的一方报复性地逐家挨户围殴对方的卖场人员为爆点，配合“凡是同时代理云南白药牙膏与舒客的经销商，从现在起必选其一，做云南白药，就不要做舒客；否则坚持做舒客，就不要做云南白药！”这样一个火药味十足的通知进入高潮，然后又悄无声息地转向暗潮涌动——经销商们表情轻松，这样的摩擦发生在每月每年，习惯了就好，什么强硬通知都只是做做姿态而已。只是传言中的两位主角——舒客年销售额不过5亿元，云南白药牙膏早突破10亿元，并非一个重量级别的选手，为何会缠斗不休？这场不对称的战争，有没有看头？
二、第二阶段：商超队伍组建
从2001年下半年开始，我的商超业务才独立，而且也仅局限于省会郑州，因此，郑州就成了商超组建的发源地和根据地。刚开始就我1人，一边协助原有国营经销商做市场，一边开发专业人士做超市的客户。与客户的沟通和超市的谈判，以及策划促销活动跟进等工作，都是我一人完成。后来随着现代终端逐渐增多，超市业务人员也开始增加，到2004年底时，郑州的商超业务人员发展到了7人，每个人基本上都能独立操作商超系统，豫北商超部门正式成立，整套商超业务谈判和商超业务规范已经形成。公司还设置了商超省级经理、地级商超主管，到2014年整个豫北市场的商超销售队伍达到了近30人。
1、跨文化管理，一定要迈过去的坎
　海外人力资源管理工作与一般企业人力资源管理工作最大的不同，就是文化差异，这个差异是影响海外人力资源管理工作的主要障碍。在跨国企业中，企业的管理者和员工来自不同文化背景，不同的文化在企业内部一定会遭遇“冲突”；当然，这也为文化融合创造了很好的机会。企业的跨文化人力资源管理，也就成为了企业人力资源管理者的一个重点工作方向。　　跨文化人力资源管理主要存在如下问题：　　（1）语言障碍导致的沟通问题语言是文化中的一个重要组成部分，一般而言，不同的文化体系也都有自己的语言系统和语言习惯。而语言又是企业内部和外部交流与沟通的媒介。语言不同给企业跨文化的人力资源设置了天然屏障，也是一些企业人力资源管理效率不高的主要原因之一。在国际化企业中，管理者和被管理者母语各不相同，语言问题为员工沟通和反映问题形成了障碍，因此国际化企业应该设定一种官方语言作为企业内部管理所采用的统一语言，至于设定什么样的语言作为统一语言，就需要管理者综合考虑。一般而言，企业应该选择英语作为企业内部沟通的语言，包括内部IT系统，邮件交流的语言。（2）文化冲突造成的管理障碍文化差异是造成文化冲突的最根本原因，文化差异又是以价值文化为核心的社会文化差异。文化冲突极易因这种核心差异而起。不同文化背景下的员工都有各自的价值观，这种价值观念是短时间内无法改变的，他们总是对本民族文化引以为豪。人们总是喜欢将自己的文化视为正统文化，他们也总是觉得外国人的言行举止难以理解。而事实上，另外一个国家的人也是这样看待他们的。因此这种对文化的极度忠诚就成为产生各种冲突的源头。在跨文化企业的经营管理中，这种文化冲突也成为他们无法回避且较难管理的一个重要问题。美国学者戴维·利克斯指出，“总结跨国公司的失败教训不难发现，文化的差异所造成的冲突都是一个重要原因或者源头”。　　（3）文化沟通机制不畅缓解文化冲突，避免文化差异所造成的文化冲突，必然要结合一定的文化沟通机制来解决；而事实上，这种文化的沟通机制在企业内部不能有效的发挥作用是导致跨国公司失败的一个重要原因。所谓文化的沟通机制主要是指文化针对文化的差异性，通过文化的培训和各种交流活动的举办增强不同文化背景下人员之间的彼此了解，深刻体会和理解对方文化的魅力，从而做到互相尊重、互相学习的理想效果。也只有在这样的基础上，企业才能更好的融合两种完全不同的文化，使其能够统一在企业既定的发展目标之下，使他们能够为企业的发展贡献更大力量。但是在当前跨文化企业中，这方面的工作却存在明显的不足，而且造成这方面不足的体制原因都是人力资源部门所做的文化沟通工作不力。不同文化背景下的人缺乏相互了解的机会与时间，他们只能在工作中进行业务上的交流，除此之外再无其他交流的机会。这是导致文化冲突不断，企业经营效率不高的重要原因。更进一步的是，沟通机制的不畅还会对企业的其他战略造成重大影响，例如企业品牌战略、市场战略、资源战略等。对于人力资源工作者来说，经常看到来自不同文化背景的员工，因为受其自身文化价值观念的影响，在人力资源工作场景中而显得不那么“配合”，其实是有着其文化背景的根源的。人力资源工作者应当接受、正视这种差异，努力去让不同文化背景的员工认识到这种差异，相互尊重，求同存异，发挥出不同视角交融、不同文化协同的更大价值发挥之效。
一、产品要做好
做好产品，这是生产企业的责任，也是本文对生产企业为数不多的要求。
前言
用不到五年的时间从HR小白成长为世界500强人力资源总监，王勇成功的秘诀是什么？又是什么秘诀让数百位HR在短期内快速成长，实现升职加薪，有的年薪突破50万？知名人力资源实战专家HR哥为你首次披露HR职场快速成长的秘诀。本书继《世界500强人力资源总监是如何炼成的：珍藏版1》后，由HR哥接着为大家讲述王勇挑战经理与冲刺总监的职场进阶故事，并通过分析王勇及HR哥所教授的数百位HR学员的成长轨迹，为大家提炼出职场快速成长的七大关键成长因子，作为各位读者的成长加速器，可谓是字字千金，极为宝贵。本书适合即将毕业或刚毕业不久的大学生作为进入职场的必备书，又可以作为各级职场人士，特别是管理人士自我提升和培育下属的枕边书。本书适合自己购买阅读，也适合作为赠送上司、下属及朋友的礼品。本书内容平实易懂，实为一本难得的职场修炼好书。王勇作为HR，一路走来，几乎经历了所有HR在职场中都必然会经历的那些事情。如果你是HR，那么恭喜你，王勇经历过的一切是你在过去、现在及将来即将经历的，你会在王勇的故事里看到自己的影子，王勇的故事必定会给你带来向上的意愿和向前的勇气。
第八章新组织
5．项目总结，推而广之
这里的项目总结主要指项目终结总结，项目运行中的总结将通过项目监控实现，项目终结主要指项目开发成功或已经彻底失败，这时往往需要进行项目总结，包括对项目的成功、效果及取得的经验教训进行得分析、存档等，以备将来利用。但是，很多公司往往觉得既然项目已经结束，尤其是成功地结束了，项目总结就好像可有可无、无足轻重了。但是事实上，如果能够在项目结束后花上一点时间，总结一下其中的经验教训，将会获益良多，可以使公司在下个项目中借鉴成功的做法，避免愚蠢的错误。公司的许多业务虽然存在这样或那样的区别，但是基于相同的行业、基本一致的客户需求，认真总结项目的经验教训，并将这些经验教训汇总，制作企业的数据库，作为案例进行研讨，这样有利于销售人员很快地认识、熟悉将来项目中可能遇到的多种情景，通过案例学习迅速成长；同时多个项目的混合便于我们为不同的场景提供不同的应对措施，制作标准的应对程序，比如客户参观公司可能遇到的问题：陪同人员的安排、住宿的安排、用餐的标准，这些都可以从以往的项目的做法中，寻找成功、失败的经验，并制定标准的做法，当活动标准化后，就可以提高工作效率，降低犯错误的机会，同时建立标准的项目开发程序，从整体上提高客户开发的可重复性。项目总结的另一个必要性就是，公司必须对项目组的工作、项目组成员的工作进行考核，许多项目组在总结的时候，总是“鉴于某种形势”、“客户坚持怎么样”开始与结束，避而不谈项目组、项目成员，公司应该将项目总结规范化，让项目组成员明白，项目总结不是为了追究责任，是为了提高公司在客户开发上的能力，犯错误是不可避免的，关键在于哪些错误是不应该的，哪些是不可避免的，为什么会犯，在未来的工作中怎么避免等。这种模糊的总结不仅对公司不利，而且事实上对项目组、项目组成员也不公平，很容易抹杀他们的成绩，造成赏罚不分，结果付出很多的人得不到相应的报酬，项目中的“badegg”的待遇与好员工的待遇一样，最终将造成大家都在项目中混吃混喝，产生有项目组顶着的想法。项目总结有利于进一步强化销售项目管理的团队文化，有利于销售项目管理方式的推广。通过项目总结，大家更加熟悉相互之间的思维方式，把问题拿到桌面上来，工作氛围更加开放。由于进入项目的时候，不同的人员都是以自己的专长进入，比如技术人员、财务人员等，对开发客户这种具有很浓商务性质的活动不适应，思维跟不上，工作无法打开并融入项目中来，而项目总结的过程，如果能够有效控制，则有利于相互帮助，指出自己的队员在哪些方面做得不够，应该怎么做，这种总结有利于提高项目组成员之间的相互认可度，有利于大家共同成长，使得这种项目式的客户开发方式更加有效。许多公司也进行了项目总结，只不过把项目总结搞得变了味儿。成功了，就举杯相庆，把总结大会变成了表彰大会，好像什么都是对的，而付出较多的人对付出较少的人获得同样的“荣誉”感到不满；失败了，就黑着脸，把总结大会变成了问责大会，把项目组的工作说的一无所事，不去总结其中的经验教训，而是着力追究其中的责任，于是大家都互相推卸，搞得乌烟瘴气。结果项目组成员之间产生隔阂，而相同的错误不断重复。想一下这样的总结又有什么意义呢？那么项目总结又该如何实施呢？项目总结至少要从五个角度展开，一是从时间角度展开，按照项目运行的八个阶段展开；二是从工作内容上，比如目标的确定、策略的制定等；三是从人员上，由个人及项目组及公司，然后由公司及项目组及个人；四是客户，包括对客户需求的认识，以及客户对企业提出的方案的态度变化等；五是竞争对手，主要指竞争对手在项目中的策略运用，哪些方面做得比自己好，哪些方面不如自己。（1）从时间上虽然在项目运行中，通过项目监控在相关阶段进行了总结，但是项目结束后，仍然需要对项目运行的每个阶段，以及运行中站在后一阶段认识前一阶段上存在的问题、成功的因素进行分析和总结，只不过这时站在了整个项目的高度，看问题的角度、对问题的认识也就会有一定的改变和提高。另外还需要对项目运行中，基于时间变化而产生的环境变化进行分析，这种分析包括对环境本身的分析，也包括对当时项目组对环境变化做出的反应进行分析。比如在项目运行的第二个阶段，客户突然对公司比较冷淡，当时做出的判断可能是出现了一个竞争对手，而后来发现，项目组没有找到对方关键人，而冷淡了对方关键人造成的，这时项目组就需要分析当时之所以产生这种认识的原因。基于时间的总结更多是在信息更加充分后对过去不同时间段上的认识进行总结。（2）从内容上主要指方案和策略的制定，首先从根本上分析企业的发展战略，因为这是具有一定原则性的东西，会影响到项目目标的制定及资源的投入，如果企业把项目所在区域或行业设置为重点，那么公司在目标设置和资源投入上肯定不一样，项目组更容易获得公司的支持。其次是目标，评价一个项目成功与失败，并不是简单地以客户拿没拿下为标准，有些项目具有战略性，公司可能只是把参与项目并引起客户注意作为目标。华为在一个地级市的招标中的报价要比阿尔卡特等巨头低七成左右，最后虽然没有成功，但是由于华为的超低报价，使得客户要求阿尔卡特等巨头大幅降价，最后虽然没有获得任何份额，但是华为的参加，一方面没有让竞争对手获利，另一方面客户也会比较感谢华为，正是华为的参加使其大幅降低了成本，下次招标，华为一定会受到邀请。即使没有达到目标，也要充分地分析其中的原因，客观评价项目实际成果的价值，也许是先前目标定得比较高，目标导向是为了提高工作效率，决不让目标刚化了工作。其次分析营销策略、商务策略和公关策略，这些主要涉及具体项目中采取的行为，商务报价是否成功、公关策略是否有效、是否找对了关键人等。（3）从人员角度主要按照从个人及项目组及公司，然后由公司及项目组及个人。项目中要求每个成员按照要求写作项目日志，这时首先由个人开始根据项目日志进行个人总结，进行自我的深刻认识，并将这种自我认识带到项目中来，对项目整体的运行进行总结，进而上升到公司角度，对公司在项目中的作用，及对公司战略的支持进行总结，并将这些总结案例化，成为公司的宝贵财富；然后反过来将这些宝贵财富供公司各个项目组学习，并提交项目组和个人学习总结。实现知识的社会化，融入组织当中，使其发挥产生更大的作用。这个过程中也最容易产生冲突，一方面是个人与项目的冲突、二是项目与公司的冲突、三是个人与个人之间的冲突，个人对项目的运行不满，或项目组抱怨公司给的支持不够，个人之间的冲突就更自然了，对与相互的工作行为、表现等，如果处理不好，反而将总结搞成了相互攻击的机会，对于销售项目的实施产生严重的负面影响。（4）从客户角度对客户的分析总结主要以客户在项目中的态度、提出的要求为依据，掌握客户行为，了解客户之所以这样或那样做的原因。为以后与客户的合作提供借鉴，比如客户在开发过程中就表现出出尔反尔的行为，那么在项目成功后的合作中，要注意客户在支付上的行为，使得项目开发中的信息得到最大价值的发挥。（5）从竞争对手角度主要对获得的有关竞争对手的信息进行分析，包括竞争对手的报价策略、方案设计的特点等，作为行业性的竞争对手，就不仅局限于某一个项目中，相互之间的竞争在各个区域都将展开，就像华为、中兴、朗讯、思科等通信公司，基本上在每一个项目中都“碰面”。这种对竞争对手的分析总结，有利于公司积累有关竞争对手的信息，掌握他们在客户开发中常用的策略，提高企业在组织层面的竞争力。这个五个角度并不是相互独立的，它们之间具有密切的联系，无论从客户、竞争对手、还是项目组角度展开，项目总结其实都离不开时间上的影响，而这种总结也一般会从个人开始然后上升到公司层面。而且项目总结不是一时的事情，项目总结的过程也是信息优化的过程，公司需要建立相应的数据库将相应的信息予以保存，并在组织范围内实现信息共享，使得一个项目的成功变为更多项目成功的动力。
进退守一，刚柔不二
“变化者，进退之象也”，上一节课，我们主要就在讲变化，错综复杂，变化非常多。《易经》的运用，主要就是在变化上面。为什么圣人要设卦观象呢？为什么要搞些错综复杂的方法，让易卦变得这么麻烦呢？就是要我们在人生的复杂变局中知进退。儒家说“穷则独善其身，达则兼善天下。”要做到这一点，首先在这个人生的变局当中，要知道什么时候是达、什么时候是穷。如果真正观察清楚事态的变化规律，是该入世建功立业的时候，就勇于进取承担；是该你独善其身的时候，那就欣欣然像陶渊明一样“采菊东篱下，悠然见南山”，像隐士一样舒服地去生活。这是在易学上的真功夫，就看我们在学习中能不能灵活运用，能不能知变化、知进退。这种知变化、知进退的例子，在历史上也非常多。比如宋初的陈抟，道家称为陈抟老祖，是很了不得的神仙级人物，也被称为“华山瞌睡仙”。这个陈抟老祖，在五代末期看到天下大乱，确实是起了打猫儿心肠。当时，他在华山以修炼为名，秘密召集了一批游民，组织成了一支游击队在华山上操练，希望天下一旦有变，自己说不定可以问鼎中原。周世宗知道了他的名声，软硬兼施把他“请”进京城，关到密室里面。这个陈抟也确实了不起，不吃不喝，在密室里睡起大觉来，一睡就是几十天。皇帝觉得，一个只知道整天睡大觉的人怎么会谋反呢？不像啊！他又穿得那么邋遢，如果这么杀了他，似乎没有什么道理啊！何况民间还传说他是个神仙，把神仙杀了恐怕不好啊！于是，只能把他放回华山。不仅放了他，还到处宣传，说他是华山睡仙，还派了州县的地方官吏到了一定的时间就去给他送米送粮，大概也是要监视他的行为。陈抟虽身在山林，却一直非常仔细地观察天下的变局。有一次在华山上遇到过路客，就问局势有什么变化，那个人说，赵匡胤在陈桥发动了兵变，已经称王了。陈抟听了后，马上晓得真命天子诞生了。因为陈抟一直是在观察着各方势力和变局，观察着此消彼长。赵匡胤一出手，陈抟就知道天下已定，大宋建立以后，他也就安安心心修道去了。宋朝皇帝对陈抟很客气，把他请到皇宫里住下，王公大臣们都轮番向他请教。据说他授予赵匡胤两条计策，其一是“杯酒释兵权”，只用了一顿好酒，便将天下的兵权收归皇上；而那些帮赵匡胤打天下的将军们，也得到颐养天年的善终，使“狡兔死，走狗烹”的历史悲剧，没有在大宋朝上演。这在中国历史上是非常著名、非常了不起的啊！其二是陈抟预卜了宋王朝有“一汴二杭三闽四广”之忧。赵匡胤多次请他解释，陈抟都以天机不可泄露而推托。后人便附会认为，这是宋王朝步步南迁之谶，体现了宋朝国都从开封迁杭州，直至广州崖山而最终灭亡的过程。陈抟献上此二计之后，便向赵匡胤索取华山。赵匡胤也慨然许之，真的把华山封给了陈抟，并敕令永不纳粮税。我们看这个陈抟，虽然他没有当成皇帝，但是在文化上却建树非凡，可以说是影响了整个宋代的文化。比如他的先天易学，开创了宋代易学研究的新传统，不仅影响了邵雍，还影响了宋明理学的开山鼻祖周敦颐。我们当时在讲《太极图说》的时候就说过，周敦颐的《太极图》是从陈抟老祖的《无极图》中变化而来的。所以《太极图说》里面第一句就是“无极而太极”，在整个宋代的学术思想里面影响巨大。陈抟对天下大事都很清楚，也真正做到了知变化、知进退，所以后人评价陈抟是“集两宋道德于一身”的人物。“刚柔者，昼夜之象也”，看过本光法师书的同学就晓得，本光法师是批评了这两句的。按照方山易的传承，刚柔与昼夜是无关的，昼刚夜柔这种说法也是不对的。刚指的是阳气，柔指的是阴气，昼夜变化是地球自转产生的结果，并不是说昼就是纯粹的阳气，夜就是纯粹的阴气。我们刚才说的十二月卦也好，放在十二个时辰中也好，除了在子午时的临界点上，阴阳二气有纯阳纯阴的瞬间转换以外，所有时辰都是阴阳二气共同作用的结果，并不是昼刚夜柔、昼阳夜阴。过去有刚日为单，柔日为双的说法，所以又有“刚日读经，柔日读史”之说。以前觉得这个说法好高深啊！刚日阳气很盛，就要读点经书，好让我们修身养性；柔日阴气比较重，人的意志容易消沉，这个时候读历史，容易鼓舞自己的进取之心。其实，这些说法都是故作高深的一种臆测，是比较僵化和肤浅的。说白了，我们哪天不能读经？哪天又不能读史呢？庙子里面早晚课是天天念经嘛；搞史学的人，也是每天都泡在历史里面啊！所以，单日双日和刚柔是没有关系的，过去有些文人为了炫耀自己的学识，就故意要这么说，让你觉得很玄、很了得。本光法师对这一句批判有加，我们应以他老人家的说法为准。《系辞》本来就是研究《易经》的一篇综合性论文，并不是说金口玉言，一个字也不能改，一个字都不能动。何况，现在公认这个《系辞》也并不是孔夫子所著，而是从战国到汉初经过许多人的编辑增补产生的。如果按照现在博士论文的评分制度来看，“刚柔者，昼夜之象也”这一句是要被评委扣分的。
二、误区二：单纯追求终端上货量，忽视货物流转
一般新产品上市，企业关注的第二点就是出货量，出货量多就意味着终端货物多。毕竟上货数量多意味着在终端面积大，能更好地吸引消费者的眼球，拉动消费者购买。但请记住，销售始于售后，售后服务是第一位的原则，在终端上新产品销不动，经销商和企业仍要解决退、换货问题。对于终端而言，新产品出现销售不畅的情况，其推荐的信心就会下降，不管产品再好、有再大的利润空间，他都会认为不好。正确的方法：少量多次，适度上货，快速流转，做到保证货物的新鲜度；采取促销推动措施先让新产品在终端动销起来；新产品上货坚持宁缺毋滥的原则，宁肯你卖断货也不让你货多了积压。
  
    
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