招商人员如何与潜在加盟商沟通,怎样与客户建立联络关系,如何甄别客户,从中找到符合招商要求的潜在加盟商?一般有两种常用的沟通方式,一种是电话销售,另一种是网络销售。但是在招商实践中,我们通常不建议招商人员使用网络沟通方式,这是因为网络沟通效率不高,进度难以把控,而电话销售是一种比较直观的沟通方式,招商人员可以通过客户说话的语气感受到他的态度。举一个例子。招商人员通过微信与客户沟通的时候,如果对方不喜欢跟你沟通,或者是工作忙,一件事情原本3~5天就能解决,现在有可能拖上一个月,招商的时间成本太高。解决方案:你可以在微信里问对方是否可以接听电话,如果对方表示同意,你就可以直接跟对方电话沟通,在通话过程中,你可以直观地感受到对方的态度,事情就有回旋的余地。招商人员要掌握电话沟通技巧,尤其需要注意以下几个方面:(1)​ 不要在潜在加盟商上班或午休时间打电话;(2)​ 通话时间控制在1分钟内;(3)​ 注意电话沟通内容的先后顺序;(4)​ 记录每次打电话的时间,制作招商电话时间分布密度图,找到最佳通话时间;(5)​ 电话24小时保持开机状态,随时准备接听潜在加盟商打来的电话;(6)​ 如果潜在加盟商未接听电话,不要重复拨打电话,客户可能不方便接听电话;(7)​ 随身携带文件或其他资料,便于给潜在加盟商介绍项目。
通过紧密有序的90天作战,3000多户居民的高档小区,85%左右的住户都改换了门锁,安装了亚瑟王智能防暴锁;有7%左右的居民,因为家中只有老人,一时做不了主,说是要等小辈们回家以后商量了再定,他们自己也用不来这种新锁具;余下8%左右的居民确实是因为家中一直有多人,不需要换装,所以,我们还是派人拆除了免费安装的锁具,还原了他们自己的锁具。由此,一把原本高达数千元的可有可无的耐用品,被我们策划成几乎家家户户需要安装的必需品,整个行动我们只让经销商花了三套DM单的印刷费,大约七八千元左右,然后是给社区保安的辛苦费(社区保安给予了非常大的配合,我们那些像狙击子弹一样的宣传单,就是由社区保安配合我们一张张塞进居民的门缝和他们各自的信报箱的),总投资没有超过15000元,其他就是我们七人作战小组的三个月工资开销了,但我们收获了多少呢?2500多把门锁,平均每把锁售价5000元(8600元的锁是主推的产品,其中还有3600元的普通智能防暴锁产品),按每把锁的进货价2500元计算,三个月下来,我们就获得了高达625万多元的利润!在当今的产品行业,有哪一个产品的销售利润,能在三个月带来如此丰厚的利润回报呢?而且,这还仅仅是一个城市中的一个小区的贡献,如果经销商有能力把战果扩大呢?把战火燃烧到整个城市乃至整个全国市场呢?那又是一个什么样的天文数字呢?我简直不敢想下去了。这次非常大的成功案例,极大地刺激了经销商们的销售热情。经销商们纷纷改变原有的销售思路,把原来只在销售终端等待装修户来购买的消极销售行为,改变为主动向小区进攻,化被动销售为主动的扫楼策略。而且,通过这次策划案例之后,大部分经销商不再愿意做剥皮式的分销策略了,也不喜欢花钱去开专卖店了,而是纷纷要求我给他们做专业的销售技能培训,并把我的那些宣传单底稿送给他们,他们就想完全按照我的策划思路去做。这场耗时近三个月的样板市场动销战役,也为亚瑟王锁业注入了强大的兴奋剂,他们依葫芦画瓢,一个小区一个小区地打销售战,并把我的样板策划案例当做标版,进行全国范围的复制,于是,他们的市场一个又一个地打开了。
凉茶江湖的不平静,并不是近年来才开始,其实早在几年以前的“夏枯草”事件,早就已经暗波涌动!“夏枯草”风波始于一个自称某品牌营销策划人所撰写的博客。博客中称,自己因饮用王老吉而引起胃溃疡,其主治医生认为,胃溃疡与其经常喝王老吉有关系。该博主认为王老吉包装和广告误导消费者,称将起诉王老吉。于是,喝王老吉引发胃病的文字被大量转载,并引发大量讨论。随后,在一次卫生部举行的食品添加剂专项整治工作情况发布会上,某相关人士表示,王老吉中含有不在卫生部允许范围的中药材,直指其配方中的夏枯草等原料。这样一来,便引起媒体更大量的广泛报道,甚至全国部分超市准备下架王老吉凉茶。几个月后,卫生部公布了第三批新资源食品目录,其中包括夏枯草、布渣叶、鸡蛋花三种凉茶原料。这意味着加多宝集团等凉茶生产企业可以合法地使用以上原料。至此,“夏枯草”事件才告一段落。然而,这究竟是一次偶然事件,还是有利益集团在幕后操纵,已经成为了一个巨大的不解之谜。事实上,“夏枯草”或许只是所有事件中的九牛一毛而已。虽然,加多宝公司在此形式中合理利用公关策略四两拨千斤,短时间内便将危机化解,但事件本身所产生的惯性影响仍然持续了不短的时间。有消息称,当年王老吉因为夏枯草事件在部分市场受到影响,销量明显下滑,加上金融危机等因素影响,王老吉当时的各月目标达成率均低于预期!虽然媒体上不断报道加多宝的销量年年递增,都是不断刷新100多亿的新记录,但是其中的真实性,无法考量。而根据广药最新给出的数据,他们认为加多宝从2011年5月到2012年5月同期的销售数据只有75亿,这或许才是比较真实的。在过去的10年里,中国饮料界所最不能忽视的黑马现象就是红绿两家王老吉从1亿到超过200亿的成长神话。这种势头不免令人嫉妒、惊愕乃至恐慌。看来,王老吉的崛起确实实实动到了巨头们的奶酪。可口可乐甚至高调大手笔推出其收购的香港凉茶品牌健康工房,但不久就迅速地遭遇滑铁卢。而百事可乐对凉茶新品亦已筹谋已久,但前几年迟迟未见推出产品,好不容易折腾出了一个草本乐凉茶,却在营销推广方面乏力。而来自台湾阵营的康师傅和统一对凉茶产品亦是讳莫如深,旺旺集团虽然推出了老翁凉茶,但是多年来销量亦难见提升。传统巨头们似乎在凉茶市场江郎才尽,毫无办法!而在相对平静的外表下,却是暗潮涌动。这一次“夏枯草”事件在短期内闹得满城风雨真的只是其表面上看起来的那么简单么?
记得在为某企业提供流程管理咨询服务时,我们在诊断时发现,公司的流程文件审批流程,几乎所有的审批流程附件,即流程说明文件没有被打开过,或者多数审批人没有阅读。在这种情况下,很快地完成了审批。你是否有类似的经历,很多文件明明大家都审批了,到了执行真正出现问题的时候,很多部门会抱怨文件没有写好,制定得不严谨,他们不认同,要求重新修订。流程文件在完成编制后,如果流程设计小组基本达成共识时,一定要提交流程管理部门进行审核,并组织跨部门文件评审。流程管理部门审核的目的是把握流程设计的质量,当然更多的是规范性。虽然我说实质重于形式,但必要的形式还是需要的,否则形式也会影响实质。流程管理团队需要根据企业的实际情况,制定符合本企业能力要求,有一定改善牵引的流程设计质量评价标准。这里一定要把握牵引的度,不要过高,也不要过低。比如有一些要求是底线:必须定义角色,并将角色匹配落实到岗位;必须定义每一个活动的输入与输出;必须清晰定义每一个角色的职责,每一个活动的主导角色要唯一等。对于一些要求相对高的项目,可以先定义底线要求,通过优秀案例评选与分享的方式,逐步提升内部流程设计的水平。在流程管理团队完成流程文件设计质量审核后,由流程PC负责组织跨部门评审,评审重点关注:关键点、风险点、分歧点。尤其对于分歧点要充分讨论,通过讨论尽量达成共识,如无法达成共识,要记录分歧点讨论结果,供流程文件审批人决策参考。很多企业在流程跨部门文件评审的时候,部门负责人不重视,往往随便安排一个代表参加,参加完后也不关注讨论情况,在流程文件审批的时候,明明达成了共识,又跳出来反对。此时,我们一定要有一定的严肃性,对这类行为要坚决打击。流程文件评审第二个关注点是流程设计质量,即实质的改变。我在上文说过,流程至少要有四个方面改变(解决过往问题、导入外部标杆、实现增值设计、实现知识固化)的一个。我们可以看到,现状问题分析中的关键问题的解决方案,体现在流程设计中了吗?这个方案能够从根源上预防问题的再发生吗?我们可以试着提问:是否参考了外部标杆?是否导入了外部标杆?是否通过专业的流程设计方法,体现了流程设计的改善,比如去除了不增值?提炼了作业规则?理顺了职责界面?是否对流程关键节点进行了作业文档的总结与输出?做管理就是这样的,无规矩不成方圆,规矩如果想清楚了,尤其是底线必须遵守的,一定要想方设法保证被执行。否则,什么事都可以例外,都可以不守规矩,就不要推行流程管理了。优秀的企业,在流程文件评审的时候,往往相关部门负责人会充分参与,因为部门负责人最核心的使命与价值就是建立规则。流程管理专业部门要多想办法营造这样的认识与氛围。把管理者充分卷入流程文件评审,可以最大化地整合他们的智慧,大幅提升流程设计的质量、重视度与共识度,提升公司的流程管理意识。在我为企业提供管理咨询之前,一般会要求企业提交两份现状流程文件:一份是业务领域的;另一份是职能域的。通过对现状流程文件的分析,我可以快速地了解企业流程设计的水平,为后续的辅导快速找到切入点。以我的经验,如果参照华为公司流程说明文件的标准,大多数企业的流程说明文件写得还是太空了,对于企业的价值太小了。我非常期望每一份流程文件审批发布后,管理者带着对于未来价值实现的盼望与业务改善的兴奋感来推行,让每一次流程设计都承载着管理改善,给公司带来管理的进步,给流程从业人员带来尊重与认可。
中国企业的国际营销,尤其是国际互联网营销,已经走过了一个非常漫长的“起步初期”。在“互联网时代”这个词还不像现在这样热门的时候,中国企业的出口主要是依赖展会。而如今通过互联网,全球各地的产品信息如潮水般涌向同样在世界各地的采购商。对于他们足不出户就可以了解到的信息,采购商们已经越来越没有动力耗费大量的时间和金钱、坐飞机去世界各地参加展会。然而,依然固执于“眼见为实”、偏重线下而几乎完全忽视线上的传统工厂,在国内并不在少数,这是我们需要认识到的第一个问题。事实上,广交会采购商数量在过去5年里连续下降,HubSpot的调研更直接指出,目前已经有至少48%的人是不参加各种展会的,这一比例同样在逐年扩大。在获取客户和开发市场上,国际互联网已是大势所趋下最重要的营销途径。在欧美国家,已有许多中小企业在国际贸易中充分使用国际网络营销,90%以上的企业都建立了自己的网站。但我们不得不面对的现状是,国内大多数制造企业,在国内市场的自媒体运营、线上线下联动、软文广告都做得风生水起;对外贸易却往往只能依赖于B2B贸易平台来完成,许多企业甚至都没有建立自己专门的外贸营销网站,即使做了英文版本的官网,也往往十分粗糙,甚至是从中文官网直接机翻而成,连让人看懂都是问题,“营销”价值又有几何?还有一些中小型规模的工厂,由于不懂营销、不懂网络、也不懂国际贸易,真正能接触和使用的跨境营销方式就非常有限,只能依靠外贸公司来卖产品、或者做贴牌代工,可能根本连自己的官网都没有。这些企业的问题则在于,即使老板有心去做好线上推广,也并不知道何从下手。于是,直接选择某个知名的B2B平台、按照其要求来搭建店铺,确实看上去要容易得多。然而,通过B2B平台来做国际互联网营销,其实有着天然的局限。无论阿里巴巴还是环球资源,他们自己也需要在搜索引擎上买广告、吸引采购商进入平台来看;采购商也必须先知道这个平台,然后才可能去了解平台上的众多供应商,因此它能带来的采购商注定是非常有限的。B2B平台实际只是相当于一个线上的展会,把国内的供应商都集中到一起,去给国外采购商挑选和比对。当然,这种方式无疑给采购商们提供了极大的方便,他们的选择余地更大,也直接造成供应商之间竞争更加激烈、价格更加透明。但这也同时是B2B平台更加致命的第二个缺陷。平台上存在很多毫无针对性可言的询盘,即,采购商对某家企业发出询盘后,平台就把它转发给行业内其它企业,这些企业回复询盘时还得从公司介绍开始,但最终又回归到价格战上。这些询盘花费了业务员大量精力去处理,但收益完全不相配,询盘转化有时甚至达到100:1的恐怖比例。更恶劣的情况是,采购商也许今天选择了一家还不错的企业,合作也很愉快,但明天就完全可能选择另一家出价更低的,而抛弃原来的这家。这种贸易摩擦和不忠诚的合作,在平台上已屡见不鲜。为了让自己处于更优势的地位,也会有许多企业选择直通车、店铺装修等更昂贵的服务,但依然摆脱不了高价低效的困局。从现状和结果上看,在国外采购商-平台-国内供应商这三方关系中,采购商的获利自然是越来越多的,平台的规则也明显是站在采购商这边、为采购商节省成本的,而供应商的利润空间却被不断压缩,甚至使中国制造企业越来越陷入同质化、廉价和低质的怪圈。缺少国际互联网上的自主营销渠道,就是我们迫切需要解决的第二个问题。原本,选择线上营销就是为了避开展会的拥堵,获得更加广阔的市场,在国际范围内实现差异化竞争。结果大家又重新陷入到B2B平台的拥堵之中,陷入到只能与成千上万的国内同行比拼价格的同质化竞争中,这一番辛苦,究竟所为何来?
根据中国饮料工业协会对2015年度饮料用罐量的统计,六个核桃2015年用罐量为46亿罐,居国内罐装饮料之首,这意味着六个核桃实际已成为中国饮料第一罐。从销量看,2015年六个核桃销售额超过100亿元,2008年养元企业正式启动六个核桃品类战略时,销售额只有3亿元,其销售额在7年时间增长了30多倍,年复合增长率65%以上。在不到十年的时间里,仅凭一只240毫升的罐装核桃乳产品,六个核桃卖到了全国,不仅让核桃乳成为全国畅销饮料,还推动了植物蛋白饮料从中国饮料品类格局中的边缘走向了主流。近十年来,中国饮料市场竞争异常激烈,六个核桃在激烈的竞争中长成了“巨人”,为此,被称为除王老吉之外中国饮料行业的又一个传奇。然而,和全球所有在商业市场上获得巨大成功的品牌一样,六个核桃的成功也不是蒙天垂厚和毫无缘由的,传奇的背后自有其成功的内在因素。作为六个核桃长期的营销战略咨询合作伙伴,我们有幸参与并见证了六个核桃缔造传奇的历程。同时,浸淫中国快消品营销咨询15载,对中国食品饮料行业的深度研究及咨询实践,我们在对行业各品牌的营销观照中,印证了以六个核桃为代表的成功营销原则及规律,即万法归一,营销的源点及终极在于打造产品,打造企业与消费者之间良性的价值流动链,这个就是实现从产品到商品再到畅销用品的过程。世间的法则和规律往往都具有常识性,但因为常识的简朴、平常及恒定性,在技术进步推动社会变革的环境中,容易使人舍本逐末地追求浮于表面的繁复与花哨,而忽视本质层面的常识。就营销而言,做好产品、满足需求似乎是老生常谈的常识,企业和营销人员也常常把产品挂在嘴边,甚至贴在墙上,但营销成功与否的关键在于产品是不是挂在了企业的心上,即企业是否真正在用心打造产品。当下已迈入了互联网时代,这场基于信息技术的变革也在改变传统的商业游戏,比如,出现了电商新渠道、微商、020等新商业模式、即时即景的互动、开放的新传播方式等,所谓的互联网思维似乎对传统的商业规则进行了彻底解构,在追逐乱花迷人眼的新奇玩法时,很容易掩盖营销的本质。不忘初心,回归产品,在浮躁的当下尤其需要清醒。不管外在环境如何变化、技术如何创新,只要有商业行为存在,其价值交换的本质永远不会变,而作为商业行为的营销活动,产品就是价值的载体,贯穿在各个营销环节中。因此,从这个角度看,各种纷繁复杂的营销问题,实质上都源于产品。如何打造具有价值驱动性的产品,从生产线上流通到货架上,成为商品,最终又从货架上流通到消费者手中,成为习惯性用品和畅销品,是我们十多年来从事快消品营销咨询工作中一直在思考及研究的问题。本书分为上下两篇,上篇《六个核桃为什么卖得这么好》,完稿于2013年六个核桃实现60亿元销售额之际,展示了六个核桃营销战略历程的关键要点,并以此示例,提出了营销的阶段论、需求论及卡位论。而下篇《像六个核桃一样把产品打造为畅销品》,用6大要义、36条产品简明法则,对如何打造畅销产品进行了全面而深入浅出的总结和归纳,这是对上篇提出的阶段论、需求论及卡位论的进一步完善,也是对我们近20年实践工作中研究结果的梳理及总结。此书既非试图创造出一个营销新理论,也非为博取眼球的标新立异之说,只是厘清和还原了营销常识,建立以产品为核心的营销逻辑框架,希望能给那些脚踏实地做营销的实业家带来启发,看清本质、相信常识、尊重规律,像六个核桃一样把产品卖成畅销品。与六个核桃长达9年的合作中,参与和见证它从弱小到强大、从跟随到引领、从地方到全国的发展历程,并获得养元永久荣誉员工称号,是我们作为这个传奇品牌的营销咨询顾问的荣幸与财富,它为我们的研究提供了最佳范本,也是我们研究实践的成果。在养元企业内部的品牌展示中,不仅能清晰地看到六个核桃的发展历程,还能强烈地感受到从创立到现在的十多年中,六个核桃对核桃乳这个产品的专注精研,诚如养元的营销舵手范召林总裁所秉承的“用匠人精神打造产品”的理念,这正是营销的不二法门。此书的完成,除了要感谢六个核桃为我们的观点提供了最佳实践例证外,还要感谢我的内子、事业伙伴范萍女士,她是我20年来从事营销及品牌类相关工作中最重要的合作伙伴。接到博瑞森张本心老师的书约已是两年有余,一直惴惴不安,不敢下笔,恐力所不逮,多有谬论,在本心老师和编辑马优老师的鼓励之下,和内子范萍女士才小心翼翼地对过往工作的经验进行了梳理和总结,写成了这本小书,不惴简陋,深恐贻笑方家,在此,欢迎广大读者、同行不吝斧正!再次感谢养元姚奎章董事长、范召林总裁、尚扬同仁及一切帮助过我们的师长、朋友!
品牌大师里斯说:“在定位时代,你能做的唯一重要的营销决策就是给产品取什么名字。”日本索尼公司的创始人盛田昭夫也说过:“取一个响亮的名字,以便引起顾客美好的联想,提高产品的知名度与竞争力。”在品牌越来越多的今天,产品只要具有一个好名字就成功一半了。因为一个好名字可以传神地表达产品的特征,给消费者留下深刻的印象,并因此节约大量的传播成本。很多企业在给产品命名时是非常谨慎的。山东A酒业有限公司是一家集科、工、贸为一体的大型集团公司,××年初,在环境幽雅的山东B市投入巨资建设了大型果蔬酒生产基地,占地面积220亩,拥有目前国内一流的生产设备和科研力量,固定资产达1亿元,预计年产值3亿元。2015年,山东A酒业有限公司投入巨资研制出以生姜为原料的果酒配方,生产出健康果蔬酒,因为产品的主要原料是生姜,因此给产品起名时采取用原料生姜中姜的谐音和产品品类中果酒的酒字进行了组合,给产品起了一个名字——将就酒,是一款以生姜和大枣为主要原料酿造而成的新型果蔬酒。该产品既具备姜的保健功效,又有不错的口感,解决了保健酒在口感和功效上难以相容的难题,突破了制约保健酒发展的瓶颈,也给新产品增添了开发市场的先天因素。因此,山东A酒业公司将其作为企业××年重点推广的新产品,提出了打造中国健康果蔬酒第一品牌的口号,同年组建强大的运营管理平台,开始在全国范围内进行深度的推广和运作。然而,不到三年,山东A酒业有限公司不但打造中国健康果蔬酒第一品牌的伟大宏愿全面破灭,而且位于B市的厂房、办公楼、宿舍等地上建筑物及机器设备等被公开拍卖,预示着鲜姜酿造的新产品将就酒和将就品牌全线落马。探寻山东A酒业有限公司将就酒的失败原因,固然从其产品开发到上市有很多教训值得企业在新产品开发过程中思考,但是最主要的原因是其在产品命名上出现问题,让企业走入万劫不复的境界。问题一:妄想以己之力诠释“将就”的新含义。按照企业给产品起名将就酒时的解释是:“将就不仅是姜酒的谐音,更是5000年华夏民族传统的中庸哲学文化的精髓,是一种包容、谦让、和谐的境界;是一种积极向上的生活态度和乐观精神;遵守潜在规则,期获国家的统一、社会的和谐、家庭的和睦及朋友的宽容。”但是在汉语辞典中,“将就”一词的含义是:勉强适应不太满意的事物或环境。比如“这里的条件不好,你就将就点吧”,在实际生活中,“将就”这个含义被广泛运用。产品的名字本身会说话,消费者会根据名称本身引发的联想和自身的情感心理对接。而“将就酒”试图打破这个人尽皆知的含义,另外赋予它全新的含义。一般来讲,要想被广泛认同,无疑有些痴人说梦。问题二:好产品因为坏名字让消费者产生不好的联想。在产品消费中,消费者更注重情绪化的联想,注重产品传达的情感和消费者潜意识中的心理和情感的需求对接,从而产生强烈的吸引力。按照“将就”原来的含义理解,朋友相聚:“没有好酒,来杯‘将就’将就喝吧。”如此一来,“将就”只能是它自然引发的情感联想了,将就酒是不是意味着酒的质量将就、口味将就、态度将就、感情将就、什么都凑合呢?如果引发这样的联想,在人们对生活需求越来越高、个性需求越来越强烈的今天,试想有几个人愿意品尝“将就”,愿意和朋友分享“将就”?很多时候,我们会遇到一个现象,一个新产品出来的时候,往往面临这样的窘境:企业的品牌商标是已经确定且无法改变,虽然企业这个现有的品牌商标可能无法实现让新产品快速传播的目的,也存在无法有效传递新产品的概念、实现与消费者有效联想的一系列弊端。面对这样既存的事实,要去改变这种不利的现状,最好的办法就是对即将上市推广的新产品结合市场、结合产品本身、结合目标消费者的利益需求,在不违背企业现有品牌个性和形象,不违背品类特征的前提下给产品进行重新命名,通过强化新产品名来弥补现有品牌商标不足的问题,从而为新产品上市创造市场契机。很多时候,通过对新产品起名会给企业带来意想不到的好结果。那么,究竟如何给一个已成形、已具规模的品牌推出的新产品命名呢?小提示:给新产品命名时,如果企业的品牌或者商标知名度不高,无法满足新产品推广的需要,就要考虑给新产品重新起名。